Termini e Condizioni

CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO

1.            Oggetto

1.1          Las presentes condiciones generales de compra (en adelante, las “Condizioni"), sono applicabili agli imballaggi, agli imballaggi e ai prodotti simili (il "Prodotti" o il "Prodotto”) que oferta DISTRIBUCION ARC a través de su página web info@distribucionarc,con (el “Sito web").

1.2          El Sitio Web es titularidad de DISTRIBUZIONE DELL'ARCO, società spagnola, con sede in C/castell n1, alaquas, 46017 (valencia), provvista di B55480172 .

1.3          DISTRIBUZIONE DELL'ARCO (“DISTRIBUZIONE DELL'ARCO") fornisce informazioni sui Prodotti e offre la possibilità di acquistarli tramite il Sito. Coloro che intendono acquistare i Prodotti dovranno compilare il rispettivo modulo di registrazione prima della procedura di acquisto e seguire le istruzioni ivi riportate DISTRIBUZIONE DELL'ARCO te lo dirà attraverso il Sito.

1.4          Las presentes Condiciones, junto con el Aviso Legal contenido en el Sitio Web, son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la compra de los Productos a través de la misma y sustituyen a cualesquiera otras condiciones. En consecuencia, el Cliente (el “Cliente") chi accede al Sito, si registra o effettua l'acquisto di Prodotti tramite il Sito accetta ed è vincolato dalle presenti Condizioni e dalle Note Legali così come scritte al momento dell'accesso al Sito.

1.5          Todo Cliente que acceda y se registre en el Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho (18) años o, en caso contrario, contar con la autorización de sus padres o tutores legales.

1.6          El contrato se formaliza en idioma español y está regulado por la legislación española, en concreto por el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“LDCyU") e dalla legge 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e sul commercio elettronico ("LSSI").

2.            Informazioni sul prodotto

2.1          Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos de DISTRIBUZIONE DELL'ARCO, nonché i nomi commerciali, i marchi o i segni distintivi di qualsiasi tipo contenuti nel Sito, hanno lo scopo di fornire informazioni il più possibile descrittive del Prodotto. DISTRIBUZIONE DELL'ARCO adotterà tutte le ragionevoli precauzioni per garantire che la descrizione dei Prodotti visualizzata sul Sito sia corretta. Il Cliente deve tuttavia tenere presente che esse hanno carattere indicativo e, di conseguenza, non esaustive, pertanto non si garantisce che le descrizioni e le immagini dei Prodotti siano esatte, complete, attendibili, aggiornate o prive di errori.

2.2         DISTRIBUZIONE DELL'ARCO si riserva il diritto di decidere, in qualsiasi momento, i Prodotti offerti attraverso il Sito. Così, DISTRIBUZIONE DELL'ARCO potrà, in qualsiasi momento, rimuovere o aggiungere Prodotti, restando inteso, salvo diversa disposizione, che i nuovi Prodotti saranno disciplinati dalle disposizioni delle Condizioni pro tempore vigenti.

2.3          En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un Producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, DISTRIBUZIONE DELL'ARCO informerà il Cliente tramite e-mail dell'annullamento totale o parziale dell'ordine e, a sua volta, il Cliente avrà diritto alla restituzione dell'importo pagato per il Prodotto. L'annullamento parziale dell'ordine non dà diritto all'annullamento dell'intero ordine, fatto salvo l'esercizio del diritto di recesso che spetta al Cliente conformemente a quanto previsto nelle presenti Condizioni.

3.            Effettua ordini

Per effettuare un ordine, il Cliente deve seguire una serie di semplici istruzioni che appaiono sul Sito.

3.1.        El cliente deberá seleccionar los productos que desee comprar por pack o individual según el producto deseado. Una vez finalizada la elección de dicho producto, debe clickar el botón “Añadir al carrito”

3.2.        Una vez seleccionado el producto, el cliente tiene la opción de elegir los artículos compatibles que cada producto ofrezca en su caso. Una vez finalizada la elección de dicho producto, debe clickar en el botón “añadir al carrito”.

3.3          Dichos productos se añadirán automáticamente en el carrito de compra del cliente, situado en la esquina superior derecha, indicándole el precio de los productos que ha añadido. El cliente puede consultar en todo momento todos los ítems que contiene su carro de compra.

3.4.        El proceso de añadir otros productos al carrito se realizará del mismo modo.

3.5          Una vez finalizada la compra el cliente debe clickar sobre su carrito (situado en la esquina superior derecha), se desplegará el resumen de la compra y deberá apretar el botón “Finalizar compra”

3.6          El cliente debe registrarse para poder realizar el pedido. Si es un nuevo usuario, deberá rellenar los campos requeridos en el login. Si ya es un usuario registrado, deberá clickar sobre la pestaña cliente registrado e introducir su dirección de mail y su contraseña.

3.7          Una vez registrado el cliente deberá elegir entre recogida en almacén o envío. Hay dos tipos de envío ENVIO ESTANDAR (3-6 días laborables) o ENVIO EXPRES (24H – 48H días laborables) que conlleva un suplemento. Si elige recogida en almacén, deberá elegir la dirección de nuestro almacén.

3.8          Acto seguido, el cliente deberá elegir el método de pago. Si el cliente dispone de un código promocional debe introducirlo  en ese momento para que se le aplique el descuento correspondiente antes de proceder al pago del pedido. Para envíos del pedido se permite el pago con tarjeta bancaria, Paypal o transferencia bancaria. Si el cliente elige recogida en almacén, dispondrá de los métodos anteriormente descritos más el pago en efectivo al recoger.

3.9.        El cliente verá un resumen detallado de su compra: los productos y cantidades que ha pedido, el importe total (incluyendo impuestos y gastos de envío), la dirección de envío o la dirección de nuestro almacén (para pedidos con recogida en almacén), la forma de pago, la forma de envío y un campo donde el cliente podrá indicar anotaciones respecto al pedido. Todos estos datos pueden modificarse mediante el botón modificar (ubicado al lado de las diversas secciones del detalle del pedido). En caso de realizar el pago por transferencia bancaria, el cliente verá debajo de dicho detalle del pedido, el número de cuenta bancaria donde debe realizar el pago.

3.10.      Finalmente, el cliente deberá apretar el botón Confirmar compra, situado debajo del detalle del pedido. Recibirá un e-mail de confirmación de su pedido.

3.11       Al formalizar un pedido, el Cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente las presentes Condiciones. El Cliente formaliza un pedido de Productos a través del Sitio Web haciendo clic sobre el botón “Realizar el pedido” al final del proceso de compra.

3.12       Una vez enviado el pedido, aparecerá una página con la frase “Gracias por su compra” y en las 24 horas siguientes a la recepción de la aceptación por parte de  DISTRIBUZIONE DELL'ARCO, il Cliente riceverà all'indirizzo email che avrà fornito DISTRIBUZIONE DELL'ARCO, un avviso di ricevimento attestante la ricezione della tua accettazione unitamente ad un riepilogo delle condizioni, informazioni sulle caratteristiche dei Prodotti acquistati, il prezzo, la modalità di pagamento e informazioni sulle spese di spedizione.

3.13       Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, siendo hábil el día siguiente a la formalización del pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con DISTRIBUZIONE DELL'ARCO para obtener asistencia, mediante correo electrónico a la dirección [email protected] o llamando al teléfono 641.229.369. Los Clientes también podrán ponerse en contacto con DISTRIBUZIONE DELL'ARCO quando hai domande riguardanti un ordine. Per un servizio più rapido, si consiglia agli Utenti di tenere a portata di mano il proprio numero d'ordine.

4.            Spedizione e consegna

4.1          Los pedidos se procesan, tramitan y entregan en días hábiles y durante el horario de atención al público  de 9h a 18h. Los pedidos efectuados en viernes fuera del horario de atención al público o en fines de semana y festivos se tramitarán el día hábil siguiente.

4.2          Los gastos de envío son por cuenta del Cliente y se reflejan en la factura.

4.3          El plazo de entrega máximo de los Productos es de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Le spedizioni in Spagna (penisola) richiedono circa 2-6 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento da parte del Cliente. Per le spedizioni internazionali, i tempi di consegna possono variare da 3 a 7 giorni lavorativi, a seconda della destinazione, del servizio selezionato e della compagnia di trasporto indicata. Una volta consegnato il pacco al corriere, il Cliente riceverà un avviso via email con il numero di tracciabilità della spedizione.

DISTRIBUZIONE DELL'ARCO non è responsabile dei ritardi nella consegna degli ordini, o dell'impossibilità di dar loro esecuzione, quando la causa sia dovuta ad un evento di forza maggiore, e quindi fuori dal controllo di DISTRIBUZIONE DELL'ARCO. Tra le altre cause, comprendiamo che sussiste forza maggiore nei seguenti casi non esaustivi: incidenti, scioperi, sommosse, minacce o attacchi terroristici, incendi o esplosioni, cause meteorologiche o disastri naturali come tempeste, inondazioni, terremoti, cedimenti, epidemie, ecc. come qualsiasi problema non correlato a DISTRIBUZIONE DELL'ARCO nei mezzi di trasporto o nei sistemi di telecomunicazioni. Per quanto possibile, una volta cessata la causa dell’impossibilità o del ritardo, DISTRIBUZIONE DELL'ARCO farà tutto il possibile per riprendere la propria attività commerciale e poter adempiere ai propri obblighi e alle spedizioni.

4.4          Todas las compras están sujetas a una previa autorización del banco. Solamente se procesarán las compras con autorización previa. Si el pedido no puede ser procesado, el Cliente recibirá un correo electrónico.

4.5          Para cualquier consulta referente a la entrega de su pedido, se puede poner en contacto con DISTRIBUZIONE DELL'ARCO, tramite telefono [641.229.369] o e-mail [email protected]

5.            Metodo di pagamento

Metodi di pagamento accettati da DISTRIBUZIONE DELL'ARCO sono i seguenti:

5.1          Tarjeta

Saranno accettate le seguenti forme di pagamento:

–               Visa

–               MasterCard

–               American Express

L'addebito dei Prodotti verrà effettuato al momento dell'effettuazione dell'ordine.

Per la sicurezza del Cliente, il nome e l'indirizzo di fatturazione del Cliente devono corrispondere alla carta di credito utilizzata per effettuare il pagamento. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi ordine che non soddisfi questi criteri.

Tutti i titolari di carta di credito sono soggetti a controlli di validazione e autorizzazione da parte dell'emittente della carta. Se l'emittente della carta di pagamento del Cliente nega, o per qualsiasi motivo non autorizza, il pagamento a nostro favore, sia prima che dopo un pagamento, non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancata consegna.

5.2          Paypal

Paypal collegato alla tua carta di debito, carta di credito o conto bancario al tuo conto Paypal non applica costi tranne nel caso di conversione di valuta.

5.3          Transferencia bancaria

Una volta effettuato il pagamento, il Cliente dovrà inviare all'e-mail la prova dell'avvenuto pagamento indicando il numero dell'ordine [email protected] o al numero 641229369

Coordinate bancarie:

Beneficiario: DISTRIBUZIONE DELL'ARCO

Entità: ABANCA

IBAN: 

BIC/SWIFT: 

Il tuo ordine verrà spedito solo una volta ricevuto il bonifico o, in mancanza, il documento comprovante lo stesso.

5.4          En efectivo al recoger

Il Cliente può scegliere la possibilità di ritirare personalmente i Prodotti acquistati, recandosi al seguente indirizzo:

C/CARRER CASTELL N1

46970 ALAQUAS (VALENCIA)

Tale modalità di pagamento dovrà essere indicata al momento dell'effettuazione dell'ordine e l'importo esatto dell'acquisto dovrà essere fornito al momento del ritiro poiché non è disponibile un registratore di cassa. Per ritirare il Prodotto sarà necessario che il Cliente abbia ricevuto un avviso in formato elettronico insieme a un numero che conferma che il Prodotto è pronto per essere ritirato.

6.            Gcosti di spedizione

6.1          Los gastos de envío se calculan en base a la cantidad de producto comprado, el volumen que ocupa y el destino.

6.2          Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la Unión Europea, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que el Cliente reciba una notificación por correo solicitándole que se dirija personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir el paquete. El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete. En el caso de los envíos a Canarias, DISTRIBUZIONE DELL'ARCO comprende nel costo di spedizione il Documento Amministrativo Unico (“DUA") di esportazione, e al momento della consegna del Prodotto, il Cliente/destinatario dovrà pagare il DUA di importazione e l'Imposta Generale Indiretta delle Isole Canarie ("IGICO").

7.            Consultas sobre pedidos

7.1          Sin perjuicio de lo establecido en el punto 4.5 de las presentes Condiciones, el Cliente que haya creado una cuenta en [email protected] Puoi verificare lo stato dei tuoi ordini visitando la pagina “I miei ordini” nella sezione “Il mio account”.

7.2          Cuando el Cliente haga clic sobre la página “Estado de mi Pedido”, se le requerirá que acceda con su dirección de correo y contraseña. En la página de resumen de pedidos se informará detalladamente al Cliente sobre sus pedidos vigentes y anteriores. Una vez enviado el pedido, se mostrará el correspondiente número de seguimiento, en caso de estar disponible.

8.            Cancelación de pedidos

8.1          DISTRIBUZIONE DELL'ARCO È possibile annullare gli ordini per i seguenti motivi non esaustivi:

–              Imposibilidad de procesar la información de pago.

–              Imposibilidad de efectuar la entrega en la dirección facilitada.

–              Cancelación a instancia del Cliente.

–              Artículos no disponibles.

9             Otras características de la compra

9.1          Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería o grupaje.

9.2          Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

9.3          Se entiende como envío la entrega de los Productos en la dirección especificada por el Cliente durante el proceso de realización del pedido.

9.4          DISTRIBUZIONE DELL'ARCO Consegnare gli ordini al corriere entro un periodo massimo di 48 ore.

10.          Diritto di recesso

10.1       El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento sin indicar motivo alguno y devolver el Producto a DISTRIBUZIONE DELL'ARCO entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui acquisisci il possesso materiale del Prodotto.

10.2       Para ello, se requerirá al Cliente que notifique por escrito a DISTRIBUZIONE DELL'ARCO all'indirizzo e-mail [email protected] indicando i dati necessari per individuare l'ordine in questione. Non appena DISTRIBUZIONE DELL'ARCO ricevuta la mail con i dettagli dell'ordine, il Cliente verrà informato della procedura da seguire.

10.3       Para información adicional sobre el contenido e instrucciones para el ejercicio del derecho de desistimiento, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al Cliente.

10.4       El derecho de desistimiento no será aplicable a la entrega de los Productos siguientes:

  • Realizzati su specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati.
  • Ciò può deteriorarsi o scadere rapidamente.

–              Precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

11.          Effetti del recesso

11.1       El Cliente deberá enviar el Producto, en perfecto estado, a la dirección que le manifieste DISTRIBUZIONE DELL'ARCO, entro e non oltre un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui hai comunicato la tua decisione di recedere DISTRIBUZIONE DELL'ARCO. In questi casi, DISTRIBUZIONE DELL'ARCO rimborserà al Cliente tutti i costi dell'acquisto originario ad eccezione del costo diretto di restituzione dei Prodotti, che sarà a carico del Cliente. Parimenti, il Cliente sarà responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.

11.2       DISTRIBUZIONE DELL'ARCO utilizzerà gli stessi metodi di pagamento che il Cliente avrebbe utilizzato per la transazione iniziale.

DISTRIBUZIONE DELL'ARCO potrà trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto il/i Prodotto/i restituito/i dal Cliente oppure finché il Cliente non avrà fornito prova di aver rispedito il/i Prodotto/i, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

12.          Garantía

12.1       DISTRIBUZIONE DELL'ARCO responsabile per qualsiasi difetto di conformità riscontrato nel Prodotto per un periodo di due (2) anni dalla consegna. Pertanto, se il Prodotto è difettoso, DISTRIBUCION ARC sarà responsabile del ritiro e del cambio con un altro di condizioni identiche, facendosi carico dei costi associati a tale restituzione e cambio (ad eccezione delle spese aggiuntive derivanti dalla scelta di un prodotto espresso metodo di consegna, nel qual caso il costo aggiuntivo sarà a carico del Cliente).

12.2       Para poder gestionar la incidencia, el Cliente deberá notificar a DISTRIBUZIONE DELL'ARCO por correo electrónico a la dirección [email protected] el motivo de la incidencia, el número de pedido, el albarán, así como fotografías del Producto dañado o erróneo para que se pueda valorar la situación. Para ejercitar el derecho de garantía, deberá disponerse del comprobante de compra o albarán.

Una volta ricevute queste informazioni, DISTRIBUZIONE DELL'ARCO contatterà il Cliente per illustrargli la procedura da seguire.

12.3       El Cliente deberá informar a DISTRIBUZIONE DELL'ARCO del difetto di conformità del Prodotto entro il termine di due (2) mesi dalla sua conoscenza.

12.4       En caso que no sea objetivamente posible sustituir el Producto por otro de la misma clase, DISTRIBUZIONE DELL'ARCO procederà al rimborso del prezzo dello stesso.

12.5       En ningún caso la garantía prevista en el punto 12.1 cubrirá el uso negligente o violento del Producto o los daños derivados de la manipulación o intervención del Producto.

È altrettanto importante seguire in ogni momento le istruzioni per l'uso o l'installazione dei Prodotti consegnati e, in caso di dubbio, è necessario contattare DISTRIBUZIONE DELL'ARCO per ricevere consigli sull'utilizzo del Prodotto.

13.          Impuestos

I prezzi includono in ogni caso l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA), nonché qualsiasi imposta o tassa applicabile.

14.          Precios

I Prodotti saranno venduti al prezzo indicato, facendo fede il prezzo riscosso al momento della conferma dell'ordine da parte del Cliente.

15.          Validez

DISTRIBUZIONE DELL'ARCO si riserva il diritto di modificare prezzi, articoli, offerte e altre condizioni commerciali senza preavviso.

16.          Renuncia

16.1       La falta de requerimiento por parte de DISTRIBUZIONE DELL'ARCO del rigoroso rispetto da parte del Cliente di uno qualsiasi degli obblighi assunti dal Cliente ai sensi di un contratto o delle presenti Condizioni o del mancato esercizio da parte DISTRIBUZIONE DELL'ARCO dei diritti o delle azioni che gli dovessero corrispondere ai sensi del suddetto contratto o delle Condizioni, non implicherà alcuna rinuncia o limitazione in relazione a detti diritti o azioni né esonererà il Cliente dall'adempimento di tali obblighi.

16.2       Ninguna renuncia por parte de DISTRIBUZIONE DELL'ARCO ad uno specifico diritto o azione comporterà la rinuncia ad altri diritti o azioni derivanti da un contratto o dalle Condizioni.

17.          Modificación de las Condiciones

DISTRIBUZIONE DELL'ARCO si riserva il diritto di rivedere e modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Il Cliente sarà soggetto alle Condizioni in vigore nel momento in cui utilizza il Sito o effettua ogni ordine, salvo quanto previsto dalla legge o dalla decisione degli enti governativi. DISTRIBUZIONE DELL'ARCO dovrà apportare modifiche retroattive alle presenti Condizioni, nel qual caso le eventuali modifiche influenzeranno anche gli ordini che il Cliente aveva precedentemente effettuato.

18.          Reclami, commenti e suggerimenti

18.1       Se pone a disposición de los Clientes una hoja de reclamaciones que se podrá solicitar enviando un correo electrónico a la dirección [email protected].

18.2       Igualmente, el Cliente podrá comunicar cualquier duda, sugerencia o comentario a nuestro servicio de atención al Cliente en horario de atención al público a la dirección de correo electrónico [email protected] o per telefono +34 641229369

19.          Protección de datos

19.1       A efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 03/2018, de 5 de diciembre sobre la Protección de Datos y garantía de Derechos Digitales (LOPD), DISTRIBUZIONE DELL'ARCO informa il Cliente che tutti i dati personali forniti in qualsiasi momento e volontariamente alla nostra azienda o ai nostri dipendenti, saranno inclusi in un archivio automatizzato di dati personali creato e mantenuto sotto la responsabilità di DISTRIBUZIONE DELL'ARCO e saranno trattati al solo fine di evadere la tua richiesta d'ordine, nonché eventuali quesiti o suggerimenti formulati dal Cliente.

19.2       El Cliente podrá ejercitar en cualquier momento su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiendo su petición a la dirección de correo electrónico [email protected]

19.3       Para que la información que contienen nuestros ficheros esté siempre actualizada y no contenga errores, solicitamos al Cliente que nos comunique, a la mayor brevedad, las modificaciones y rectificaciones de sus datos de carácter personal.

19.4       Le informamos que han sido adoptadas todas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la protección de sus datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello, conforme a lo establecido en la LOPD y en su Reglamento de desarrollo.

19.5       Salvo en los campos en que expresamente se indique lo contrario, la entrega de información requerida en los formularios de solicitud de datos tiene carácter obligatorio para la correcta gestión de los pedidos, consultas y sugerencias por Ud. formulados. La falta de cumplimentación de los campos determinados como obligatorios, o el suministro de datos incorrectos, imposibilitará que DISTRIBUZIONE DELL'ARCO poterli gestire correttamente.

20.          Ley aplicable y jurisdicción

20.1       Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española.

20.2       Las partes acuerdan someter la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de valencia (España) salvo en el caso en que el Cliente sea un consumidor a los efectos del artículo 3 LDCyU, en cuyo caso serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente o de DISTRIBUZIONE DELL'ARCO, come scelto dal Cliente.