CONDIÇÕES GERAIS DE COMPRA

1.            Objeto

1.1          Las presentes condiciones generales de compra (en adelante, las “Condições"), são aplicáveis a embalagens, embalagens e produtos similares (o "Produtos”ou o“Produto”) que oferta DISTRIBUCION ARC a través de su página web info@distribucionarc,con (el “Site").

1.2          El Sitio Web es titularidad de DISTRIBUIÇÃO DE ARCO, empresa espanhola, com sede em C/ castell n1, alaquas, 46017 (valência), munida de B55480172 .

1.3          DISTRIBUIÇÃO DE ARCO (“DISTRIBUIÇÃO DE ARCO") fornece informações sobre os Produtos e oferece a possibilidade de adquiri-los através do Site. As pessoas que pretendam adquirir os Produtos deverão preencher o respetivo formulário de registo antes do processo de compra e seguir as instruções que DISTRIBUIÇÃO DE ARCO irá informá-lo através do site.

1.4          Las presentes Condiciones, junto con el Aviso Legal contenido en el Sitio Web, son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la compra de los Productos a través de la misma y sustituyen a cualesquiera otras condiciones. En consecuencia, el Cliente (el “Cliente") quem acessa o Site, se registra ou compra Produtos através do Site aceita e fica vinculado às presentes Condições e ao Aviso Legal tal como estão redigidos no momento do acesso ao Site.

1.5          Todo Cliente que acceda y se registre en el Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho (18) años o, en caso contrario, contar con la autorización de sus padres o tutores legales.

1.6          El contrato se formaliza en idioma español y está regulado por la legislación española, en concreto por el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“LDCyU") e pela Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico ("LSSI").

2.            Informações do produto

2.1          Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos de DISTRIBUIÇÃO DE ARCO, bem como nomes comerciais, marcas ou sinais distintivos de qualquer espécie contidos no Site, têm como objetivo fornecer as informações mais descritivas sobre o Produto. DISTRIBUIÇÃO DE ARCO tomará todas as precauções razoáveis para garantir que a descrição dos Produtos que aparecem no Site esteja correta. No entanto, o Cliente deve ter em conta que os mesmos têm carácter orientativo e, consequentemente, não são exaustivos, pelo que não é garantido que as descrições e imagens dos Produtos sejam exactas, completas, fiáveis, actualizadas ou isentas de erros.

2.2         DISTRIBUIÇÃO DE ARCO reserva-se o direito de decidir, a qualquer momento, os Produtos oferecidos através do Site. Por isso, DISTRIBUIÇÃO DE ARCO poderá, a qualquer momento, remover ou adicionar Produtos, entendendo-se, salvo disposição em contrário, que os novos Produtos serão regidos pelas disposições das Condições em vigor nesse momento.

2.3          En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un Producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, DISTRIBUIÇÃO DE ARCO informará o Cliente por email do cancelamento total ou parcial da encomenda e, por sua vez, o Cliente terá o direito à devolução do valor pago pelo Produto. O cancelamento parcial da encomenda não confere o direito de cancelar a totalidade da encomenda, sem prejuízo do exercício do direito de rescisão que corresponde ao Cliente de acordo com o disposto nas presentes Condições.

3.            Fazer pedidos

Para efetuar uma encomenda, o cliente deverá seguir uma série de instruções simples que aparecem no Site.

3.1.        El cliente deberá seleccionar los productos que desee comprar por pack o individual según el producto deseado. Una vez finalizada la elección de dicho producto, debe clickar el botón “Añadir al carrito”

3.2.        Una vez seleccionado el producto, el cliente tiene la opción de elegir los artículos compatibles que cada producto ofrezca en su caso. Una vez finalizada la elección de dicho producto, debe clickar en el botón “añadir al carrito”.

3.3          Dichos productos se añadirán automáticamente en el carrito de compra del cliente, situado en la esquina superior derecha, indicándole el precio de los productos que ha añadido. El cliente puede consultar en todo momento todos los ítems que contiene su carro de compra.

3.4.        El proceso de añadir otros productos al carrito se realizará del mismo modo.

3.5          Una vez finalizada la compra el cliente debe clickar sobre su carrito (situado en la esquina superior derecha), se desplegará el resumen de la compra y deberá apretar el botón “Finalizar compra”

3.6          El cliente debe registrarse para poder realizar el pedido. Si es un nuevo usuario, deberá rellenar los campos requeridos en el login. Si ya es un usuario registrado, deberá clickar sobre la pestaña cliente registrado e introducir su dirección de mail y su contraseña.

3.7          Una vez registrado el cliente deberá elegir entre recogida en almacén o envío. Hay dos tipos de envío ENVIO ESTANDAR (3-6 días laborables) o ENVIO EXPRES (24H – 48H días laborables) que conlleva un suplemento. Si elige recogida en almacén, deberá elegir la dirección de nuestro almacén.

3.8          Acto seguido, el cliente deberá elegir el método de pago. Si el cliente dispone de un código promocional debe introducirlo  en ese momento para que se le aplique el descuento correspondiente antes de proceder al pago del pedido. Para envíos del pedido se permite el pago con tarjeta bancaria, Paypal o transferencia bancaria. Si el cliente elige recogida en almacén, dispondrá de los métodos anteriormente descritos más el pago en efectivo al recoger.

3.9.        El cliente verá un resumen detallado de su compra: los productos y cantidades que ha pedido, el importe total (incluyendo impuestos y gastos de envío), la dirección de envío o la dirección de nuestro almacén (para pedidos con recogida en almacén), la forma de pago, la forma de envío y un campo donde el cliente podrá indicar anotaciones respecto al pedido. Todos estos datos pueden modificarse mediante el botón modificar (ubicado al lado de las diversas secciones del detalle del pedido). En caso de realizar el pago por transferencia bancaria, el cliente verá debajo de dicho detalle del pedido, el número de cuenta bancaria donde debe realizar el pago.

3.10.      Finalmente, el cliente deberá apretar el botón Confirmar compra, situado debajo del detalle del pedido. Recibirá un e-mail de confirmación de su pedido.

3.11       Al formalizar un pedido, el Cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente las presentes Condiciones. El Cliente formaliza un pedido de Productos a través del Sitio Web haciendo clic sobre el botón “Realizar el pedido” al final del proceso de compra.

3.12       Una vez enviado el pedido, aparecerá una página con la frase “Gracias por su compra” y en las 24 horas siguientes a la recepción de la aceptación por parte de  DISTRIBUIÇÃO DE ARCO, o Cliente receberá no endereço de e-mail que forneceu ao DISTRIBUIÇÃO DE ARCO, um aviso de recepção confirmando a recepção da sua aceitação juntamente com um resumo das condições, informações sobre as características dos Produtos adquiridos, o preço, a forma de pagamento e informações sobre custos de envio.

3.13       Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, siendo hábil el día siguiente a la formalización del pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con DISTRIBUIÇÃO DE ARCO para obtener asistencia, mediante correo electrónico a la dirección [email protected] o llamando al teléfono 641.229.369. Los Clientes también podrán ponerse en contacto con DISTRIBUIÇÃO DE ARCO quando você tiver alguma dúvida sobre um pedido. Para um atendimento mais rápido, aconselha-se o Utilizador a ter disponível o seu número de encomenda.

4.            Envio e Entrega

4.1          Los pedidos se procesan, tramitan y entregan en días hábiles y durante el horario de atención al público  de 9h a 18h. Los pedidos efectuados en viernes fuera del horario de atención al público o en fines de semana y festivos se tramitarán el día hábil siguiente.

4.2          Los gastos de envío son por cuenta del Cliente y se reflejan en la factura.

4.3          El plazo de entrega máximo de los Productos es de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Os envios para Espanha (península) demoram aproximadamente 2 a 6 dias úteis após a confirmação do pagamento pelo Cliente. Para envios internacionais, o prazo de entrega pode ser entre 3 a 7 dias úteis, dependendo do destino, do serviço selecionado e da transportadora indicada. Assim que a encomenda for entregue ao serviço de correio, o Cliente receberá um aviso por e-mail com o número de rastreamento da remessa.

DISTRIBUIÇÃO DE ARCO não se responsabiliza por atrasos na entrega das encomendas, ou pela impossibilidade de as realizar, quando a causa for devida a um acontecimento de força maior, e portanto, fora do controlo da DISTRIBUIÇÃO DE ARCO. Entre outras causas, entendemos que a força maior existe nos seguintes casos não exaustivos: acidentes, greves, motins, ameaças ou ataques terroristas, incêndio ou explosão, causas meteorológicas ou desastres naturais como tempestade, inundação, terremoto, subsidência, epidemia, etc. como qualquer problema não relacionado a DISTRIBUIÇÃO DE ARCO em meios de transporte ou sistemas de telecomunicações. Na medida do possível, uma vez terminada a causa da impossibilidade ou do atraso, DISTRIBUIÇÃO DE ARCO fará todo o possível para retomar suas atividades comerciais e poder cumprir suas obrigações e envios.

4.4          Todas las compras están sujetas a una previa autorización del banco. Solamente se procesarán las compras con autorización previa. Si el pedido no puede ser procesado, el Cliente recibirá un correo electrónico.

4.5          Para cualquier consulta referente a la entrega de su pedido, se puede poner en contacto con DISTRIBUIÇÃO DE ARCO, por telefone [641.229.369] ou e-mail [email protected]

5.            Método de pagamento

Métodos de pagamento aceitos por DISTRIBUIÇÃO DE ARCO são os seguintes:

5.1          Tarjeta

Serão aceitas as seguintes formas de pagamento:

–               Visa

–               MasterCard

–               American Express

Os Produtos serão cobrados no momento da realização do pedido.

Para segurança do Cliente, o nome e endereço de cobrança do Cliente devem corresponder ao cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento. Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer pedido que não atenda a esses critérios.

Todos os titulares de cartão de crédito estão sujeitos a verificações de validação e autorização pelo emissor do cartão. Se o emissor do cartão de pagamento do Cliente negar, ou por qualquer motivo não autorizar, o pagamento para nós, seja antes ou depois do pagamento, não seremos responsáveis por qualquer atraso ou não entrega.

5.2          Paypal

O Paypal vinculado ao seu cartão de débito, cartão de crédito ou conta bancária à sua conta Paypal não aplica custos exceto no caso de conversão de moeda.

5.3          Transferencia bancaria

Uma vez efetuado o pagamento, o Cliente deverá enviar o comprovativo de pagamento indicando o número da sua encomenda para o email [email protected] ou para o número 641229369

Dados bancários:

Beneficiário: DISTRIBUIÇÃO DE ARCO

Entidade: ABANCA

IBAN: 

BIC/SWIFT: 

A sua encomenda só será enviada após receção da transferência ou, na sua falta, do documento comprovativo da mesma.

5.4          En efectivo al recoger

O Cliente pode escolher a opção de levantar pessoalmente os Produtos adquiridos, dirigindo-se para a seguinte morada:

C/ CARREIRA CASTELN N1

46970 ALAQUAS (VALÊNCIA)

Esta forma de pagamento deverá ser indicada no momento da realização da encomenda e o valor exato da compra deverá ser informado no momento da recolha, uma vez que não está disponível caixa registadora. Para levantar o Produto, será necessário que o Cliente tenha recebido um aviso eletronicamente juntamente com um número confirmando que o Produto está pronto para ser levantado.

6.            Gcustos de envio

6.1          Los gastos de envío se calculan en base a la cantidad de producto comprado, el volumen que ocupa y el destino.

6.2          Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la Unión Europea, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que el Cliente reciba una notificación por correo solicitándole que se dirija personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir el paquete. El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete. En el caso de los envíos a Canarias, DISTRIBUIÇÃO DE ARCO inclui no valor do frete o Documento Administrativo Único (“DUA") de exportação, e no ato da entrega do Produto, o Cliente/destinatário deverá pagar o DUA de Importação e o Imposto Indireto Geral das Ilhas Canárias ("IGIC").

7.            Consultas sobre pedidos

7.1          Sin perjuicio de lo establecido en el punto 4.5 de las presentes Condiciones, el Cliente que haya creado una cuenta en [email protected] Você pode verificar o status dos seus pedidos visitando a página “Meus Pedidos” na seção “Minha Conta”.

7.2          Cuando el Cliente haga clic sobre la página “Estado de mi Pedido”, se le requerirá que acceda con su dirección de correo y contraseña. En la página de resumen de pedidos se informará detalladamente al Cliente sobre sus pedidos vigentes y anteriores. Una vez enviado el pedido, se mostrará el correspondiente número de seguimiento, en caso de estar disponible.

8.            Cancelación de pedidos

8.1          DISTRIBUIÇÃO DE ARCO Você pode cancelar pedidos pelos seguintes motivos não exaustivos:

–              Imposibilidad de procesar la información de pago.

–              Imposibilidad de efectuar la entrega en la dirección facilitada.

–              Cancelación a instancia del Cliente.

–              Artículos no disponibles.

9             Otras características de la compra

9.1          Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería o grupaje.

9.2          Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

9.3          Se entiende como envío la entrega de los Productos en la dirección especificada por el Cliente durante el proceso de realización del pedido.

9.4          DISTRIBUIÇÃO DE ARCO Entregar as encomendas no serviço de correio num prazo máximo de 48 horas.

10.          Direito de retirada

10.1       El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento sin indicar motivo alguno y devolver el Producto a DISTRIBUIÇÃO DE ARCO dentro de quatorze (14) dias a partir do dia em que você adquirir a posse material do Produto.

10.2       Para ello, se requerirá al Cliente que notifique por escrito a DISTRIBUIÇÃO DE ARCO para o endereço de e-mail [email protected] indicando os dados necessários para localizar o pedido em questão. Assim que DISTRIBUIÇÃO DE ARCO receber o email com os dados da encomenda, o Cliente será informado do procedimento a seguir.

10.3       Para información adicional sobre el contenido e instrucciones para el ejercicio del derecho de desistimiento, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al Cliente.

10.4       El derecho de desistimiento no será aplicable a la entrega de los Productos siguientes:

• Feito de acordo com as especificações do Cliente ou claramente personalizado.
• Isso pode deteriorar-se ou expirar rapidamente.

–              Precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

11.          Efeitos da retirada

11.1       El Cliente deberá enviar el Producto, en perfecto estado, a la dirección que le manifieste DISTRIBUIÇÃO DE ARCO, o mais tardar dentro de um período de quatorze (14) dias corridos a partir da data em que você comunicar sua decisão de retirada ao DISTRIBUIÇÃO DE ARCO. Nestes casos, DISTRIBUIÇÃO DE ARCO reembolsará o Cliente por todos os custos da compra original, exceto o custo direto da devolução dos Produtos, que será assumido pelo Cliente. Da mesma forma, o Cliente só será responsável pela diminuição do valor da mercadoria resultante de um tratamento diferente do necessário para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento.

11.2       DISTRIBUIÇÃO DE ARCO usará os mesmos métodos de pagamento que o Cliente teria usado para a transação inicial.

DISTRIBUIÇÃO DE ARCO poderá reter o reembolso até receber o(s) Produto(s) devolvido(s) pelo Cliente ou até que o Cliente forneça prova de ter devolvido o(s) Produto(s), o que ocorrer primeiro.

12.          Garantía

12.1       DISTRIBUIÇÃO DE ARCO responsável por qualquer falta de conformidade que apareça no Produto por um período de dois (2) anos a partir da entrega. Portanto, se o Produto apresentar defeito, a DISTRIBUCION ARC será responsável pela sua recolha e troca por outro de idênticas condições, responsabilizando-se pelos custos associados a esta devolução e troca (com exceção das despesas adicionais resultantes da escolha de um serviço expresso método de entrega, caso em que o Cliente deverá assumir o custo extra).

12.2       Para poder gestionar la incidencia, el Cliente deberá notificar a DISTRIBUIÇÃO DE ARCO por correo electrónico a la dirección [email protected] el motivo de la incidencia, el número de pedido, el albarán, así como fotografías del Producto dañado o erróneo para que se pueda valorar la situación. Para ejercitar el derecho de garantía, deberá disponerse del comprobante de compra o albarán.

Uma vez recebida esta informação, DISTRIBUIÇÃO DE ARCO entrará em contato com o Cliente para explicar o procedimento a seguir.

12.3       El Cliente deberá informar a DISTRIBUIÇÃO DE ARCO da falta de conformidade do Produto no prazo de dois (2) meses a partir do seu conhecimento.

12.4       En caso que no sea objetivamente posible sustituir el Producto por otro de la misma clase, DISTRIBUIÇÃO DE ARCO procederá ao reembolso do preço do mesmo.

12.5       En ningún caso la garantía prevista en el punto 12.1 cubrirá el uso negligente o violento del Producto o los daños derivados de la manipulación o intervención del Producto.

É igualmente importante que siga sempre as instruções de utilização ou instalação dos Produtos que lhe são entregues e, em caso de dúvida, deverá contactar DISTRIBUIÇÃO DE ARCO para receber conselhos sobre o uso do Produto.

13.          Impuestos

Os preços incluem em todos os casos o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), bem como qualquer imposto ou taxa aplicável.

14.          Precios

Os Produtos serão vendidos ao preço indicado, sendo válido o preço cobrado no momento da confirmação da encomenda pelo Cliente.

15.          Validez

DISTRIBUIÇÃO DE ARCO reserva-se o direito de modificar preços, artigos, ofertas e outras condições comerciais sem aviso prévio.

16.          Renuncia

16.1       La falta de requerimiento por parte de DISTRIBUIÇÃO DE ARCO do estrito cumprimento por parte do Cliente de qualquer uma das obrigações assumidas pelo Cliente nos termos de um contrato ou destas Condições ou da falta de exercício por parte DISTRIBUIÇÃO DE ARCO dos direitos ou ações que lhe possam corresponder nos termos do referido contrato ou das Condições, não implicará qualquer renúncia ou limitação em relação a tais direitos ou ações nem exonerará o Cliente do cumprimento de tais obrigações.

16.2       Ninguna renuncia por parte de DISTRIBUIÇÃO DE ARCO a um direito ou ação específica implicará uma renúncia a outros direitos ou ações derivadas de um contrato ou das Condições.

17.          Modificación de las Condiciones

DISTRIBUIÇÃO DE ARCO reserva-se o direito de rever e modificar estas Condições a qualquer momento. O Cliente estará sujeito às Condições em vigor no momento em que utilizar o Site ou efetuar cada encomenda, salvo por lei ou decisão de órgãos governamentais. DISTRIBUIÇÃO DE ARCO deverá efetuar alterações retroativas às presentes Condições, caso em que as possíveis alterações afetarão também as encomendas que o Cliente tenha realizado anteriormente.

18.          Reclamações, comentários e sugestões

18.1       Se pone a disposición de los Clientes una hoja de reclamaciones que se podrá solicitar enviando un correo electrónico a la dirección [email protected].

18.2       Igualmente, el Cliente podrá comunicar cualquier duda, sugerencia o comentario a nuestro servicio de atención al Cliente en horario de atención al público a la dirección de correo electrónico [email protected] ou por telefone +34 641229369

19.          Protección de datos

19.1       A efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 03/2018, de 5 de diciembre sobre la Protección de Datos y garantía de Derechos Digitales (LOPD), DISTRIBUIÇÃO DE ARCO informa o Cliente que quaisquer dados pessoais fornecidos a qualquer momento e voluntariamente à nossa empresa ou aos nossos colaboradores, serão incluídos num arquivo automatizado de dados pessoais criado e mantido sob a responsabilidade de DISTRIBUIÇÃO DE ARCO e serão processados com a finalidade exclusiva de processar o seu pedido de encomenda, bem como as dúvidas ou sugestões apresentadas pelo Cliente.

19.2       El Cliente podrá ejercitar en cualquier momento su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiendo su petición a la dirección de correo electrónico [email protected]

19.3       Para que la información que contienen nuestros ficheros esté siempre actualizada y no contenga errores, solicitamos al Cliente que nos comunique, a la mayor brevedad, las modificaciones y rectificaciones de sus datos de carácter personal.

19.4       Le informamos que han sido adoptadas todas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la protección de sus datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello, conforme a lo establecido en la LOPD y en su Reglamento de desarrollo.

19.5       Salvo en los campos en que expresamente se indique lo contrario, la entrega de información requerida en los formularios de solicitud de datos tiene carácter obligatorio para la correcta gestión de los pedidos, consultas y sugerencias por Ud. formulados. La falta de cumplimentación de los campos determinados como obligatorios, o el suministro de datos incorrectos, imposibilitará que DISTRIBUIÇÃO DE ARCO pode gerenciá-los corretamente.

20.          Ley aplicable y jurisdicción

20.1       Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española.

20.2       Las partes acuerdan someter la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de valencia (España) salvo en el caso en que el Cliente sea un consumidor a los efectos del artículo 3 LDCyU, en cuyo caso serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente o de DISTRIBUIÇÃO DE ARCO, conforme escolhido pelo Cliente.