CONDIȚII GENERALE DE CUMPĂRARE

1.            Obiect

1.1 Prezentele condiții generale de cumpărare (denumite în continuare „Condiții"), sunt aplicabile ambalajelor, ambalajelor și produselor similare („Produse" sau "Produs”) oferit de DISTRIBUCION ARC prin intermediul site-ului său web info@distribucionarc, cu („Site-ul web").

1.2 Site-ul web este deținut de DISTRIBUȚIE ARC, o firma spaniola, cu adresa in C/ castell n1, alaquas, 46017 (valencia), prevazuta cu B55480172 .

1.3          DISTRIBUȚIE ARC (“DISTRIBUȚIE ARC„) furnizează informații despre Produse și oferă posibilitatea achiziționării acestora prin intermediul Site-ului. Persoanele care intenționează să achiziționeze Produsele trebuie să completeze formularul de înregistrare respectiv înainte de procesul de cumpărare și să urmeze instrucțiunile care DISTRIBUȚIE ARC vă va spune prin intermediul site-ului web.

1.4 Prezentele Condiții, împreună cu Notificarea Legală conținută pe Site, sunt singurele condiții aplicabile utilizării Site-ului și achiziționării Produselor prin intermediul acestuia și înlocuiesc orice alte condiții. Prin urmare, Clientul („Client„) care accesează Site-ul, înregistrează sau efectuează achiziționarea de Produse prin intermediul Site-ului acceptă și este obligat de aceste Condiții și Avizul Legal așa cum sunt scrise în momentul accesării Site-ului.

1.5 Fiecare Client care accesează și se înregistrează pe Site-ul Web trebuie să aibă cel puțin optsprezece (18) ani sau, în caz contrar, să dețină autorizația părinților sau a tutorilor legali.

1.6 Contractul este formalizat în limba spaniolă și este reglementat de legislația spaniolă, în special de Decretul Regal 1/2007, din 16 noiembrie, care aprobă textul revizuit al Legii Generale pentru Apărarea Consumatorilor și Utilizatorilor și alte legi complementare ("LDCyU") și prin Legea 34/2002, din 11 iulie, privind Serviciile Societății Informaționale și Comerțul Electronic ("LSSI").

2.            Informații despre produs

2.1 Fotografii, reprezentări grafice sau iconografice și videoclipuri referitoare la Produsele DISTRIBUȚIE ARC, precum și denumirile comerciale, mărcile sau semnele distinctive de orice fel conținute pe Website, au scopul de a oferi cele mai descriptive informații despre Produs. DISTRIBUȚIE ARC va lua toate măsurile de precauție rezonabile pentru a se asigura că descrierea Produselor care apar pe site este corectă. Cu toate acestea, Clientul trebuie să aibă în vedere că acestea au scop orientativ și, în consecință, nu sunt exhaustive, deci nu este garantat că descrierile și imaginile Produselor sunt exacte, complete, de încredere, actualizate sau lipsite de erori.

2.2         DISTRIBUȚIE ARC își rezervă dreptul de a decide, în orice moment, Produsele oferite prin intermediul Site-ului. Astfel, DISTRIBUȚIE ARC poate, în orice moment, să înlăture sau să adauge Produse, înțelegându-se, dacă nu se prevede altfel, că noile Produse vor fi guvernate de prevederile Condițiilor care sunt în vigoare la acel moment.

2.3 În cazul în care, din cauza unor circumstanțe de forță majoră, un Produs nu este disponibil după efectuarea achiziției, DISTRIBUȚIE ARC va informa Clientul prin e-mail cu privire la anularea totala sau partiala a comenzii, iar la randul sau, Clientul va avea dreptul ca suma platita pentru Produs sa fie returnata. Anularea parțială a comenzii nu dă dreptul de a anula întreaga comandă, fără a aduce atingere exercitării dreptului de retragere care îi corespunde Clientului în conformitate cu prevederile prezentelor Condiții.

3.            Plasați Comenzi

Pentru a plasa o comandă, clientul trebuie să urmeze o serie de instrucțiuni simple care apar pe Site.

3.1. Clientul trebuie să selecteze produsele pe care dorește să le achiziționeze, fie în pachete, fie individual, în funcție de produsul dorit. După ce ați terminat de ales produsul, trebuie să faceți clic pe butonul „Adăugați în coș”.

3.2. Odată ce produsul este selectat, clientul are opțiunea de a alege articolele compatibile pe care fiecare produs le oferă în cazul său. După ce ați terminat de selectat produsul, trebuie să faceți clic pe butonul „Adaugă în coș”.

3.3 Aceste produse vor fi adăugate automat în coșul de cumpărături al clientului, situat în colțul din dreapta sus, indicând prețul produselor pe care le-a adăugat. Clientul poate consulta oricând toate articolele din coșul său de cumpărături.

3.4. Procesul de adăugare a altor produse în coș se va desfășura în același mod.

3.5 După finalizarea achiziției, clientul trebuie să facă clic pe coșul său (situat în colțul din dreapta sus), va fi afișat rezumatul achiziției și trebuie să apese butonul „Finalizați achiziția”.

3.6 Clientul trebuie să se înregistreze pentru a plasa comanda. Dacă ești un utilizator nou, trebuie să completezi câmpurile obligatorii la autentificare. Dacă sunteți deja utilizator înregistrat, trebuie să faceți clic pe secțiunea client înregistrat și să introduceți adresa de e-mail și parola.

3.7 După înregistrare, clientul trebuie să aleagă între ridicarea comenzii din depozit sau livrarea acesteia. Există două tipuri de livrare: LIVRARE STANDARD (3-6 zile lucrătoare) sau LIVRARE EXPRESS (24H – 48H zile lucrătoare), care au o taxă suplimentară. Dacă alegeți ridicare din depozit, va trebui să alegeți adresa depozitului nostru.

3.8 Clientul trebuie apoi să aleagă metoda de plată. Dacă clientul are un cod promoțional, trebuie să îl introducă în acel moment pentru a aplica reducerea corespunzătoare înainte de a continua plata comenzii. Plata comenzilor se poate face cu cardul de credit, PayPal sau prin transfer bancar. Dacă clientul alege ridicarea comenzii din depozit, vor fi disponibile metodele descrise mai sus, plus plata în numerar la ridicare.

3.9. Clientul va vedea un rezumat detaliat al achiziției sale: produsele și cantitățile comandate, suma totală (inclusiv taxele și costurile de livrare), adresa de livrare sau adresa depozitului nostru (pentru comenzile cu ridicare din depozit), metoda de plată, metoda de livrare și un câmp unde clientul poate oferi note cu privire la comandă. Toate aceste date pot fi modificate folosind butonul Modificare (situat lângă diferitele secțiuni ale detaliilor comenzii). Dacă plata se efectuează prin transfer bancar, clientul va vedea numărul contului bancar unde trebuie efectuată plata sub detaliile comenzii.

3.10. În final, clientul trebuie să apese butonul Confirmare achiziție, situat sub detaliile comenzii. Vei primi un e-mail de confirmare a comenzii tale.

3.11 Prin plasarea unei comenzi, Clientul recunoaște și declară că a citit toate instrucțiunile furnizate în timpul procesului de finalizare a comenzii și acceptă pe deplin prezentele Condiții. Clientul plasează o comandă de Produse prin intermediul Site-ului web apăsând butonul „Plasează comandă” la sfârșitul procesului de cumpărare.

3.12 După trimiterea comenzii, va apărea o pagină cu sintagma „Vă mulțumim pentru achiziție” și în termen de 24 de ore de la primirea acceptării de către  DISTRIBUȚIE ARC, Clientul va primi la adresa de e-mail pe care a furnizat-o DISTRIBUȚIE ARC, o confirmare de primire care confirmă primirea acceptării dumneavoastră împreună cu un rezumat al condițiilor, informații despre caracteristicile Produselor achiziționate, prețul, modalitatea de plată și informații despre costurile de transport.

3.13 Dacă confirmarea unei comenzi nu sosește în termen de 24 de ore de la formalizarea acesteia, ziua următoare formalizării comenzii fiind o zi lucrătoare, Clientul poate contacta DISTRIBUȚIE ARC Pentru asistență, vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected] sau să sunați la 641.229.369. Clienții pot contacta, de asemenea, DISTRIBUȚIE ARC atunci când aveți întrebări referitoare la o comandă. Pentru servicii mai rapide, utilizatorii sunt sfătuiți să aibă disponibil numărul de comandă.

4.            Livrare și livrare

4.1 Comenzile sunt procesate, gestionate și livrate în zilele lucrătoare și în timpul programului de lucru, între orele 9:00 și 18:00. Comenzile plasate vinerea în afara orelor de program sau în weekenduri și sărbători legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

4.2 Costurile de livrare sunt responsabilitatea Clientului și sunt reflectate în factură.

4.3 Perioada maximă de livrare a Produselor este de 30 de zile calendaristice de la data încheierii contractului.

Livrările către Spania (peninsula) durează aproximativ 2 până la 6 zile lucrătoare după confirmarea plății de către Client. Pentru transporturile internationale, timpul de livrare poate fi intre 3 si 7 zile lucratoare, in functie de destinatie, serviciul selectat si firma de transport indicata. Odată ce coletul este livrat la serviciul de curierat, Clientul va primi o notificare prin e-mail cu numărul de urmărire a expedierii.

DISTRIBUȚIE ARC nu este responsabil pentru întârzierile în livrarea comenzilor, sau pentru imposibilitatea derulării acestora, atunci când cauza se datorează unui eveniment de forță majoră și, prin urmare, în afara controlului DISTRIBUȚIE ARC. Printre alte cauze, înțelegem că forța majoră există în următoarele cazuri neexhaustive: accidente, greve, revolte, amenințări sau atacuri teroriste, incendiu sau explozie, cauze meteorologice sau dezastre naturale precum furtună, inundație, cutremur, surpare, epidemie, etc ca orice problemă fără legătură cu DISTRIBUȚIE ARC în mijloacele de transport sau sistemele de telecomunicaţii. În măsura posibilului, odată ce cauza imposibilității sau a întârzierii a încetat, DISTRIBUȚIE ARC va face tot posibilul pentru a-si relua activitatile comerciale si a-si putea indeplini obligatiile si expeditiile.

4.4 Toate achizițiile sunt supuse autorizării prealabile din partea băncii. Vor fi procesate doar achizițiile cu autorizare prealabilă. Dacă comanda nu poate fi procesată, Clientul va primi un e-mail.

4.5 Pentru orice întrebări legate de livrarea comenzii dumneavoastră, puteți contacta DISTRIBUȚIE ARC, prin telefon [641.229.369] sau e-mail [email protected]

5.            Modalitate de plata

Metode de plată acceptate de DISTRIBUȚIE ARC sunt urmatoarele:

5.1 Card

Vor fi acceptate următoarele forme de plată:

– Viză

– MasterCard

– American Express

Produsele vor fi taxate în momentul plasării comenzii.

Pentru securitatea Clientului, numele Clientului și adresa de facturare trebuie să corespundă cardului de credit utilizat pentru a efectua plata. Ne rezervăm dreptul de a anula orice comandă care nu îndeplinește aceste criterii.

Toți deținătorii de carduri de credit sunt supuși verificărilor de validare și autorizare de către emitentul cardului. În cazul în care emitentul cardului de plată al Clientului neagă sau din orice motiv nu autorizează plata către noi, fie înainte, fie după o plată, nu vom fi răspunzători pentru nicio întârziere sau nelivrare.

5.2 Paypal

Paypal conectat la cardul dvs. de debit, cardul de credit sau contul bancar la contul dvs. Paypal nu aplică costuri decât în cazul conversiei valutare.

5.3 Transfer bancar

Odată ce plata a fost efectuată, Clientul trebuie să trimită prin e-mail dovada plății indicând numărul comenzii [email protected] sau la număr 641229369

Detalii bancare:

Beneficiar: DISTRIBUȚIE ARC

Entitate: ABANCA

IBAN: 

BIC/SWIFT: 

Comanda dvs. va fi trimisă numai după primirea transferului sau, în caz contrar, documentul care îl dovedește.

5.4 Plata la încasare

Clientul poate alege opțiunea de a colecta personal Produsele achiziționate, mergând la următoarea adresă:

C/ CARRER CASTELL N1

46970 ALAQUAS (VALENCIA)

Această metodă de plată trebuie indicată în momentul plasării comenzii, iar suma exactă de achiziție trebuie furnizată în momentul încasării, deoarece o casă de marcat nu este disponibilă. Pentru a ridica Produsul, va fi necesar ca Clientul să fi primit o notificare electronică împreună cu un număr care să confirme că Produsul este gata pentru a fi ridicat.

6. G.costurile de transport

6.1 Costurile de livrare se calculează în funcție de cantitatea de produs achiziționată, volumul pe care îl ocupă și destinația.

6.2 Insulele Canare, Ceuta și Melilla nu fac parte din teritoriul vamal al Uniunii Europene, prin urmare, expedierile pot fi supuse unor taxe și/sau impozite vamale. În majoritatea cazurilor, taxele se percep în momentul livrării coletului, deși Clientul poate primi o notificare prin e-mail prin care i se solicită să vină personal pentru a plăti taxele pentru a primi coletul. Cuantumul taxelor poate varia în funcție de greutatea/suma coletului. În cazul transporturilor către Insulele Canare, DISTRIBUȚIE ARC include în costul de transport Documentul Administrativ Unic („DUA") de export, iar la livrarea Produsului, Clientul/destinatarul trebuie să plătească DUA de import și Impozitul Indirect General al Insulelor Canare ("IGIC").

7. Solicitări privind comenzile

7.1 Fără a aduce atingere prevederilor punctului 4.5 din prezentele Condiții, Clientul care a creat un cont în [email protected] Puteți verifica starea comenzilor dvs. vizitând pagina „Comenzile mele” din secțiunea „Contul meu”.

7.2 Când Clientul face clic pe pagina „Starea comenzii mele”, i se va solicita să se conecteze cu adresa de e-mail și parola. Clientul va primi informații detaliate despre comenzile sale curente și anterioare pe pagina de rezumat al comenzii. După expedierea comenzii, va fi afișat numărul de urmărire corespunzător, dacă este disponibil.

8. Anularea comenzilor

8.1          DISTRIBUȚIE ARC Puteți anula comenzile din următoarele motive neexhaustive:

– Nu se pot procesa informațiile de plată.

– Imposibilitatea livrării la adresa furnizată.

– Anulare la cererea Clientului.

– Articole indisponibile.

9 Alte caracteristici ale achiziției

9.1 Livrările se efectuează prin curier sau servicii de grupaj.

9.2 Costurile de livrare includ întotdeauna Taxa pe Valoare Adăugată (TVA).

9.3 Livrarea înseamnă livrarea Produselor la adresa specificată de Client în timpul procesului de comandă.

9.4          DISTRIBUȚIE ARC Livrați comenzile către serviciul de curierat în termen de maximum 48 de ore.

10.          Dreptul de retragere

10.1 Clientul își poate exercita dreptul de retragere fără a oferi vreun motiv și poate returna Produsul către DISTRIBUȚIE ARC în termen de paisprezece (14) zile de la data în care dobândiți posesia materială a Produsului.

10.2 Pentru a face acest lucru, Clientul va fi obligat să notifice în scris către DISTRIBUȚIE ARC la adresa de email [email protected] indicând datele necesare pentru localizarea comenzii în cauză. De îndată ce DISTRIBUȚIE ARC primind email-ul cu detaliile comenzii, Clientul va fi informat despre procedura de urmat.

10.3 Pentru informații suplimentare privind conținutul și instrucțiunile de exercitare a dreptului de retragere, vă rugăm să contactați Serviciul nostru Clienți.

10.4 Dreptul de retragere nu se va aplica livrării următoarelor Produse:

• Realizate dupa specificatiile Clientului sau personalizate in mod clar.
• Care se poate deteriora sau expira rapid.

– Articole sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.

11.          Efectele retragerii

11.1 Clientul trebuie să trimită Produsul, în stare perfectă, la adresa furnizată. DISTRIBUȚIE ARC, cel târziu într-o perioadă de paisprezece (14) zile calendaristice de la data la care comunicați decizia dvs. de retragere către DISTRIBUȚIE ARC. In aceste cazuri, DISTRIBUȚIE ARC va rambursa Clientului toate costurile achiziției inițiale, cu excepția costului direct de returnare a Produselor, care va fi asumat de Client. De asemenea, Clientul va fi răspunzător doar de scăderea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară stabilirii naturii, caracteristicilor sau funcționării acestora.

11.2       DISTRIBUȚIE ARC va folosi aceleași metode de plată pe care le-ar fi folosit Clientul pentru tranzacția inițială.

DISTRIBUȚIE ARC poate reține rambursarea până când a primit Produsul(ele) returnat(e) de către Client sau până când Clientul oferă dovada că a returnat Produsul(ele), oricare dintre acestea survine primul.

12. Garanție

12.1       DISTRIBUȚIE ARC responsabil pentru orice neconformitate care apare in Produs pe o perioada de doi (2) ani de la livrare. Așadar, în cazul în care Produsul este defect, DISTRIBUCION ARC va fi responsabilă pentru ridicarea lui și preschimbarea lui cu altul în condiții identice, preluând în sarcină costurile asociate cu acest retur și schimb (cu excepția acelor cheltuieli suplimentare rezultate din alegerea unui metoda de livrare, caz in care Clientul trebuie sa isi asume costul suplimentar).

12.2 Pentru a gestiona incidentul, Clientul trebuie să notifice DISTRIBUȚIE ARC prin e-mail la adresa [email protected] motivul incidentului, numărul comenzii, avizul de livrare, precum și fotografii ale produsului deteriorat sau incorect, astfel încât situația să poată fi evaluată. Pentru a exercita dreptul de garanție, trebuie să aveți dovada achiziției sau avizul de livrare.

Odată primită această informație, DISTRIBUȚIE ARC va contacta Clientul pentru a explica procedura de urmat.

12.3 Clientul trebuie să informeze DISTRIBUȚIE ARC a lipsei de conformitate a Produsului într-un termen de două (2) luni de la luarea la cunoștință a acestuia.

12.4 În cazul în care nu este posibil în mod obiectiv înlocuirea Produsului cu un altul de același fel, DISTRIBUȚIE ARC va proceda la rambursarea prețului acestuia.

12.5 Garanția prevăzută la punctul 12.1 nu va acoperi în niciun caz utilizarea neglijentă sau violentă a Produsului sau daunele rezultate din manipularea sau intervenția asupra Produsului.

Este la fel de important să urmați în orice moment orice instrucțiuni de utilizare sau instalare a Produselor care sunt livrate și, în caz de îndoială, trebuie să contactați DISTRIBUȚIE ARC pentru a primi sfaturi cu privire la utilizarea Produsului.

13. Impozite

Prețurile includ în toate cazurile Taxa pe valoarea adăugată (TVA), precum și orice taxă sau taxă aplicabilă.

14. Prețuri

Produsele vor fi vândute la prețul indicat, prețul încasat la momentul confirmării comenzii de către Client fiind valabil.

15. Validitate

DISTRIBUȚIE ARC isi rezerva dreptul de a modifica preturile, articolele, ofertele si alte conditii comerciale fara notificare prealabila.

16. Demisie

16.1 Lipsa cerinței de către DISTRIBUȚIE ARC de respectarea strictă de către Client a oricăreia dintre obligațiile asumate de Client în baza unui contract sau a prezentelor Condiții sau lipsa exercitării de către DISTRIBUȚIE ARC a drepturilor sau acțiunilor care îi pot corespunde în temeiul contractului sau al Condițiilor menționate, nu va implica nicio renunțare sau limitare în legătură cu respectivele drepturi sau acțiuni și nici nu va exonera Clientul de la îndeplinirea acestor obligații.

16.2 Nicio renunțare de către DISTRIBUȚIE ARC la un anumit drept sau acțiune va implica o renunțare la alte drepturi sau acțiuni derivate dintr-un contract sau din Condiții.

17. Modificarea Condițiilor

DISTRIBUȚIE ARC își rezervă dreptul de a revizui și modifica aceste Condiții în orice moment. Clientul va fi supus Condițiilor în vigoare în momentul în care utilizează Site-ul sau plasează fiecare comandă, cu excepția cazului în care este prevăzută prin lege sau prin decizie a agențiilor guvernamentale. DISTRIBUȚIE ARC trebuie să facă modificări retroactive la aceste Condiții, caz în care, eventualele modificări vor afecta și comenzile pe care Clientul le-a plasat anterior.

18.          Plângeri, comentarii și sugestii

18.1 Un formular de reclamații este pus la dispoziția Clienților și poate fi solicitat prin trimiterea unui e-mail la adresa [email protected].

18.2 De asemenea, Clientul poate comunica orice întrebări, sugestii sau comentarii Serviciului nostru Clienți în timpul programului de lucru la adresa de e-mail [email protected] sau prin telefon +34 641229369

19. Protecția datelor

19.1 În sensul prevederilor Legii organice 03/2018, din 5 decembrie, privind protecția datelor și garantarea drepturilor digitale (LOPD), DISTRIBUȚIE ARC informează Clientul că orice date cu caracter personal furnizate în orice moment și în mod voluntar companiei noastre sau angajaților noștri, vor fi incluse într-un fișier automatizat de date cu caracter personal creat și menținut sub responsabilitatea DISTRIBUȚIE ARC și vor fi procesate în scopul exclusiv de a procesa cererea dumneavoastră de comandă, precum și întrebările sau sugestiile făcute de Client.

19.2 Clientul își poate exercita dreptul de acces, rectificare, anulare și opoziție în orice moment, trimițând cererea sa la adresa de e-mail [email protected]

19.3 Pentru a ne asigura că informațiile conținute în fișierele noastre sunt întotdeauna actualizate și fără erori, solicităm Clientului să ne informeze cât mai curând posibil cu privire la orice modificări sau corecturi ale datelor sale cu caracter personal.

19.4 Vă informăm că au fost adoptate toate măsurile tehnice și organizatorice de securitate necesare pentru a garanta protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal și a preveni modificarea, pierderea, prelucrarea și/sau accesul neautorizat la acestea, ținând cont de stadiul tehnicii, natura datelor stocate și riscurile la care acestea sunt expuse, toate în conformitate cu prevederile LOPD și ale regulamentelor de aplicare a acesteia.

19.5 Cu excepția câmpurilor în care se indică altfel în mod expres, furnizarea informațiilor solicitate în formularele de solicitare a datelor este obligatorie pentru gestionarea corectă a comenzilor, întrebărilor și sugestiilor pe care le transmiteți. Necompletarea câmpurilor marcate ca obligatorii sau furnizarea de date incorecte va face imposibilă DISTRIBUȚIE ARC le pot gestiona corect.

20. Legea aplicabilă și jurisdicția competentă

20.1 Prezentele Condiții sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația spaniolă.

20.2 Părțile convin să supună decizia privind problema ridicată instanțelor și tribunalelor din orașul Valencia (Spania), cu excepția cazului în care Clientul este consumator în sensul articolului 3 din LDCyU, caz în care instanțele și tribunalele de la domiciliul Clientului sau de la DISTRIBUȚIE ARC, la alegerea Clientului.