CONDIÇÕES GERAIS DE COMPRA

1.            Objeto

1.1 Estas condições gerais de compra (doravante, as “Condições"), são aplicáveis a embalagens, embalagens e produtos similares (o "Produtos”ou o“Produto”) oferecido pela DISTRIBUCION ARC através de seu site info@distribucionarc, com (o “Site").

1.2 O Site é propriedade de DISTRIBUIÇÃO DE ARCO, empresa espanhola, com sede em C/ castell n1, alaquas, 46017 (valência), munida de B55480172 .

1.3          DISTRIBUIÇÃO DE ARCO (“DISTRIBUIÇÃO DE ARCO") fornece informações sobre os Produtos e oferece a possibilidade de adquiri-los através do Site. As pessoas que pretendam adquirir os Produtos deverão preencher o respetivo formulário de registo antes do processo de compra e seguir as instruções que DISTRIBUIÇÃO DE ARCO irá informá-lo através do site.

1.4 As presentes Condições, juntamente com o Aviso Legal contido no Site, são as únicas condições aplicáveis à utilização do Site e à compra dos Produtos através do mesmo e substituem quaisquer outras condições. Consequentemente, o Cliente (o “Cliente") quem acessa o Site, se registra ou compra Produtos através do Site aceita e fica vinculado às presentes Condições e ao Aviso Legal tal como estão redigidos no momento do acesso ao Site.

1.5 Todo Cliente que acessar e se cadastrar no Site deverá ter no mínimo dezoito (18) anos de idade ou, caso contrário, contar com a autorização dos pais ou responsáveis legais.

1.6 O contrato é formalizado em espanhol e é regulado pela legislação espanhola, especificamente pelo Real Decreto 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário e outras leis complementares ("LDCyU") e pela Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico ("LSSI").

2.            Informações do produto

2.1 Fotografias, representações gráficas ou iconográficas e vídeos relativos aos Produtos da DISTRIBUIÇÃO DE ARCO, bem como nomes comerciais, marcas ou sinais distintivos de qualquer espécie contidos no Site, têm como objetivo fornecer as informações mais descritivas sobre o Produto. DISTRIBUIÇÃO DE ARCO tomará todas as precauções razoáveis para garantir que a descrição dos Produtos que aparecem no Site esteja correta. No entanto, o Cliente deve ter em conta que os mesmos têm carácter orientativo e, consequentemente, não são exaustivos, pelo que não é garantido que as descrições e imagens dos Produtos sejam exactas, completas, fiáveis, actualizadas ou isentas de erros.

2.2         DISTRIBUIÇÃO DE ARCO reserva-se o direito de decidir, a qualquer momento, os Produtos oferecidos através do Site. Por isso, DISTRIBUIÇÃO DE ARCO poderá, a qualquer momento, remover ou adicionar Produtos, entendendo-se, salvo disposição em contrário, que os novos Produtos serão regidos pelas disposições das Condições em vigor nesse momento.

2.3 Caso, por circunstâncias de força maior, um Produto não esteja disponível após a compra ter sido efetuada, DISTRIBUIÇÃO DE ARCO informará o Cliente por email do cancelamento total ou parcial da encomenda e, por sua vez, o Cliente terá o direito à devolução do valor pago pelo Produto. O cancelamento parcial da encomenda não confere o direito de cancelar a totalidade da encomenda, sem prejuízo do exercício do direito de rescisão que corresponde ao Cliente de acordo com o disposto nas presentes Condições.

3.            Fazer pedidos

Para efetuar uma encomenda, o cliente deverá seguir uma série de instruções simples que aparecem no Site.

3.1. O cliente deve selecionar os produtos que deseja adquirir, sejam eles em pacotes ou individualmente, dependendo do produto desejado. Após finalizar a escolha do produto, você deve clicar no botão “Adicionar ao carrinho”.

3.2. Uma vez selecionado o produto, o cliente tem a opção de escolher os itens compatíveis que cada produto oferece no seu caso. Após terminar de selecionar o produto, você deve clicar no botão "adicionar ao carrinho".

3.3 Estes produtos serão adicionados automaticamente ao carrinho de compras do cliente, localizado no canto superior direito, indicando o preço dos produtos adicionados. O cliente pode consultar todos os itens do seu carrinho de compras a qualquer momento.

3.4. O processo de adição de outros produtos ao carrinho será realizado da mesma forma.

3.5 Após finalizar a compra, o cliente deverá clicar no seu carrinho (localizado no canto superior direito), será exibido o resumo da compra e deverá clicar no botão "Finalizar compra".

3.6 O cliente deve se registrar para efetuar o pedido. Se você for um novo usuário, deverá preencher os campos obrigatórios durante o login. Se você já for um usuário registrado, clique na aba de cliente registrado e insira seu endereço de e-mail e senha.

3.7 Após o cadastro, o cliente deverá escolher entre retirada no depósito ou envio. Existem dois tipos de envio: ENVIO PADRÃO (3 a 6 dias úteis) ou ENVIO EXPRESSO (24h a 48h dias úteis), que têm um custo adicional. Se você optar pela retirada no depósito, precisará escolher o endereço do nosso depósito.

3.8 O cliente deverá então escolher a forma de pagamento. Caso o cliente possua um código promocional, deverá inseri-lo naquele momento para aplicar o desconto correspondente antes de prosseguir com o pagamento do pedido. Os pagamentos dos pedidos podem ser feitos por cartão de crédito, PayPal ou transferência bancária. Se o cliente optar pela retirada no depósito, os métodos descritos acima estarão disponíveis, além do pagamento em dinheiro na retirada.

3.9. O cliente verá um resumo detalhado de sua compra: os produtos e quantidades encomendadas, o valor total (incluindo impostos e custos de envio), o endereço de entrega ou o endereço do nosso depósito (para pedidos com retirada no depósito), o método de pagamento, o método de envio e um campo onde o cliente pode fornecer observações sobre o pedido. Todos esses dados podem ser modificados usando o botão Modificar (localizado ao lado das diversas seções dos detalhes do pedido). Se o pagamento for feito por transferência bancária, o cliente verá o número da conta bancária onde o pagamento deve ser feito abaixo dos detalhes do pedido.

3.10. Por fim, o cliente deve clicar no botão Confirmar Compra, localizado abaixo dos detalhes do pedido. Você receberá um e-mail confirmando seu pedido.

3.11 Ao efetuar um pedido, o Cliente reconhece e declara que leu todas as instruções fornecidas durante o processo de finalização da compra e aceita integralmente estas Condições. O Cliente faz um pedido de Produtos através do Site clicando no botão “Fazer Pedido” no final do processo de compra.

3.12 Após o envio do pedido, aparecerá uma página com a frase “Obrigado pela sua compra” e no prazo de 24 horas após o recebimento da aceitação por parte do cliente,  DISTRIBUIÇÃO DE ARCO, o Cliente receberá no endereço de e-mail que forneceu ao DISTRIBUIÇÃO DE ARCO, um aviso de recepção confirmando a recepção da sua aceitação juntamente com um resumo das condições, informações sobre as características dos Produtos adquiridos, o preço, a forma de pagamento e informações sobre custos de envio.

3.13 Caso a confirmação de uma encomenda não chegue no prazo de 24 horas após a sua formalização, sendo o dia seguinte ao da formalização da encomenda um dia útil, o Cliente poderá contactar DISTRIBUIÇÃO DE ARCO Para obter assistência, envie um e-mail para [email protected] ou ligue para 641.229.369. Os clientes também podem entrar em contato DISTRIBUIÇÃO DE ARCO quando você tiver alguma dúvida sobre um pedido. Para um atendimento mais rápido, aconselha-se o Utilizador a ter disponível o seu número de encomenda.

4.            Envio e Entrega

4.1 Os pedidos são processados, manuseados e entregues em dias úteis e durante o horário comercial, das 9h às 18h. Pedidos feitos às sextas-feiras fora do horário comercial ou em fins de semana e feriados serão processados no próximo dia útil.

4.2 Os custos de envio são de responsabilidade do Cliente e estão refletidos na fatura.

4.3 O prazo máximo de entrega dos Produtos é de 30 dias corridos a partir da data da contratação.

Os envios para Espanha (península) demoram aproximadamente 2 a 6 dias úteis após a confirmação do pagamento pelo Cliente. Para envios internacionais, o prazo de entrega pode ser entre 3 a 7 dias úteis, dependendo do destino, do serviço selecionado e da transportadora indicada. Assim que a encomenda for entregue ao serviço de correio, o Cliente receberá um aviso por e-mail com o número de rastreamento da remessa.

DISTRIBUIÇÃO DE ARCO não se responsabiliza por atrasos na entrega das encomendas, ou pela impossibilidade de as realizar, quando a causa for devida a um acontecimento de força maior, e portanto, fora do controlo da DISTRIBUIÇÃO DE ARCO. Entre outras causas, entendemos que a força maior existe nos seguintes casos não exaustivos: acidentes, greves, motins, ameaças ou ataques terroristas, incêndio ou explosão, causas meteorológicas ou desastres naturais como tempestade, inundação, terremoto, subsidência, epidemia, etc. como qualquer problema não relacionado a DISTRIBUIÇÃO DE ARCO em meios de transporte ou sistemas de telecomunicações. Na medida do possível, uma vez terminada a causa da impossibilidade ou do atraso, DISTRIBUIÇÃO DE ARCO fará todo o possível para retomar suas atividades comerciais e poder cumprir suas obrigações e envios.

4.4 Todas as compras estão sujeitas à autorização prévia do banco. Somente compras com autorização prévia serão processadas. Caso o pedido não possa ser processado, o Cliente receberá um e-mail.

4.5 Para qualquer dúvida sobre a entrega do seu pedido, você pode entrar em contato DISTRIBUIÇÃO DE ARCO, por telefone [641.229.369] ou e-mail [email protected]

5.            Método de pagamento

Métodos de pagamento aceitos por DISTRIBUIÇÃO DE ARCO são os seguintes:

5.1 Cartão

Serão aceitas as seguintes formas de pagamento:

– Visto

– MasterCard

– American Express

Os Produtos serão cobrados no momento da realização do pedido.

Para segurança do Cliente, o nome e endereço de cobrança do Cliente devem corresponder ao cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento. Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer pedido que não atenda a esses critérios.

Todos os titulares de cartão de crédito estão sujeitos a verificações de validação e autorização pelo emissor do cartão. Se o emissor do cartão de pagamento do Cliente negar, ou por qualquer motivo não autorizar, o pagamento para nós, seja antes ou depois do pagamento, não seremos responsáveis por qualquer atraso ou não entrega.

5.2 Paypal

O Paypal vinculado ao seu cartão de débito, cartão de crédito ou conta bancária à sua conta Paypal não aplica custos exceto no caso de conversão de moeda.

5.3 Transferência bancária

Uma vez efetuado o pagamento, o Cliente deverá enviar o comprovativo de pagamento indicando o número da sua encomenda para o email [email protected] ou para o número 641229369

Dados bancários:

Beneficiário: DISTRIBUIÇÃO DE ARCO

Entidade: ABANCA

IBAN: 

BIC/SWIFT: 

A sua encomenda só será enviada após receção da transferência ou, na sua falta, do documento comprovativo da mesma.

5.4 Pagamento na retirada

O Cliente pode escolher a opção de levantar pessoalmente os Produtos adquiridos, dirigindo-se para a seguinte morada:

C/ CARREIRA CASTELN N1

46970 ALAQUAS (VALÊNCIA)

Esta forma de pagamento deverá ser indicada no momento da realização da encomenda e o valor exato da compra deverá ser informado no momento da recolha, uma vez que não está disponível caixa registadora. Para levantar o Produto, será necessário que o Cliente tenha recebido um aviso eletronicamente juntamente com um número confirmando que o Produto está pronto para ser levantado.

6. Gcustos de envio

6.1 Os custos de envio são calculados com base na quantidade de produto adquirido, no volume que ocupa e no destino.

6.2 As Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla não fazem parte do território aduaneiro da União Europeia, pelo que os envios podem estar sujeitos a impostos e/ou taxas alfandegárias. Na maioria dos casos, as taxas são cobradas no momento da entrega do pacote, embora o Cliente possa receber uma notificação por e-mail solicitando que ele compareça pessoalmente para pagar as taxas para receber o pacote. O valor das taxas pode variar dependendo do peso/quantidade do pacote. No caso de envios para as Ilhas Canárias, DISTRIBUIÇÃO DE ARCO inclui no valor do frete o Documento Administrativo Único (“DUA") de exportação, e no ato da entrega do Produto, o Cliente/destinatário deverá pagar o DUA de Importação e o Imposto Indireto Geral das Ilhas Canárias ("IGIC").

7. Consultas de pedidos

7.1 Sem prejuízo do disposto no ponto 4.5 das presentes Condições, o Cliente que tenha criado uma conta em [email protected] Você pode verificar o status dos seus pedidos visitando a página “Meus Pedidos” na seção “Minha Conta”.

7.2 Quando o Cliente clicar na página “Status do Meu Pedido”, ele será solicitado a efetuar login com seu endereço de e-mail e senha. O Cliente receberá informações detalhadas sobre seus pedidos atuais e anteriores na página de resumo do pedido. Assim que o pedido for enviado, o número de rastreamento correspondente será exibido, se disponível.

8. Cancelamento de pedidos

8.1          DISTRIBUIÇÃO DE ARCO Você pode cancelar pedidos pelos seguintes motivos não exaustivos:

– Não é possível processar informações de pagamento.

– Impossibilidade de entrega no endereço fornecido.

– Cancelamento a pedido do Cliente.

– Itens não disponíveis.

9 Outras características da compra

9.1 Os envios são feitos por correio ou serviço de grupagem.

9.2 Os custos de envio incluem sempre o Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA).

9.3 Envio significa a entrega dos Produtos no endereço especificado pelo Cliente durante o processo de pedido.

9.4          DISTRIBUIÇÃO DE ARCO Entregar as encomendas no serviço de correio num prazo máximo de 48 horas.

10.          Direito de retirada

10.1 O Cliente poderá exercer o direito de rescisão sem necessidade de indicar o motivo e devolver o Produto a DISTRIBUIÇÃO DE ARCO dentro de quatorze (14) dias a partir do dia em que você adquirir a posse material do Produto.

10.2 Para tal, o Cliente deverá notificar por escrito a DISTRIBUIÇÃO DE ARCO para o endereço de e-mail [email protected] indicando os dados necessários para localizar o pedido em questão. Assim que DISTRIBUIÇÃO DE ARCO receber o email com os dados da encomenda, o Cliente será informado do procedimento a seguir.

10.3 Para obter informações adicionais sobre o conteúdo e as instruções para exercer o direito de rescisão, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

10.4 O direito de rescisão não se aplicará à entrega dos seguintes Produtos:

• Feito de acordo com as especificações do Cliente ou claramente personalizado.
• Isso pode deteriorar-se ou expirar rapidamente.

– Itens lacrados que não são adequados para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene e que foram abertos após a entrega.

11.          Efeitos da retirada

11.1 O Cliente deverá enviar o Produto, em perfeitas condições, para o endereço fornecido. DISTRIBUIÇÃO DE ARCO, o mais tardar dentro de um período de quatorze (14) dias corridos a partir da data em que você comunicar sua decisão de retirada ao DISTRIBUIÇÃO DE ARCO. Nestes casos, DISTRIBUIÇÃO DE ARCO reembolsará o Cliente por todos os custos da compra original, exceto o custo direto da devolução dos Produtos, que será assumido pelo Cliente. Da mesma forma, o Cliente só será responsável pela diminuição do valor da mercadoria resultante de um tratamento diferente do necessário para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento.

11.2       DISTRIBUIÇÃO DE ARCO usará os mesmos métodos de pagamento que o Cliente teria usado para a transação inicial.

DISTRIBUIÇÃO DE ARCO poderá reter o reembolso até receber o(s) Produto(s) devolvido(s) pelo Cliente ou até que o Cliente forneça prova de ter devolvido o(s) Produto(s), o que ocorrer primeiro.

12. Garantia

12.1       DISTRIBUIÇÃO DE ARCO responsável por qualquer falta de conformidade que apareça no Produto por um período de dois (2) anos a partir da entrega. Portanto, se o Produto apresentar defeito, a DISTRIBUCION ARC será responsável pela sua recolha e troca por outro de idênticas condições, responsabilizando-se pelos custos associados a esta devolução e troca (com exceção das despesas adicionais resultantes da escolha de um serviço expresso método de entrega, caso em que o Cliente deverá assumir o custo extra).

12.2 Para gerir o incidente, o Cliente deverá notificar DISTRIBUIÇÃO DE ARCO por e-mail para o endereço [email protected] o motivo do incidente, o número do pedido, a nota de entrega, bem como fotografias do produto danificado ou incorreto para que a situação possa ser avaliada. Para exercer o direito de garantia, você deve ter o comprovante de compra ou nota de entrega.

Uma vez recebida esta informação, DISTRIBUIÇÃO DE ARCO entrará em contato com o Cliente para explicar o procedimento a seguir.

12.3 O Cliente deverá informar DISTRIBUIÇÃO DE ARCO da falta de conformidade do Produto no prazo de dois (2) meses a partir do seu conhecimento.

12.4 Caso não seja objetivamente possível substituir o Produto por outro da mesma espécie, DISTRIBUIÇÃO DE ARCO procederá ao reembolso do preço do mesmo.

12.5 A garantia prevista no ponto 12.1 não cobrirá, em hipótese alguma, o uso negligente ou violento do Produto, nem danos decorrentes de manipulação ou intervenção do Produto.

É igualmente importante que siga sempre as instruções de utilização ou instalação dos Produtos que lhe são entregues e, em caso de dúvida, deverá contactar DISTRIBUIÇÃO DE ARCO para receber conselhos sobre o uso do Produto.

13. Impostos

Os preços incluem em todos os casos o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), bem como qualquer imposto ou taxa aplicável.

14. Preços

Os Produtos serão vendidos ao preço indicado, sendo válido o preço cobrado no momento da confirmação da encomenda pelo Cliente.

15. Validade

DISTRIBUIÇÃO DE ARCO reserva-se o direito de modificar preços, artigos, ofertas e outras condições comerciais sem aviso prévio.

16. Renúncia

16.1 A falta de exigência por parte DISTRIBUIÇÃO DE ARCO do estrito cumprimento por parte do Cliente de qualquer uma das obrigações assumidas pelo Cliente nos termos de um contrato ou destas Condições ou da falta de exercício por parte DISTRIBUIÇÃO DE ARCO dos direitos ou ações que lhe possam corresponder nos termos do referido contrato ou das Condições, não implicará qualquer renúncia ou limitação em relação a tais direitos ou ações nem exonerará o Cliente do cumprimento de tais obrigações.

16.2 Nenhuma renúncia por DISTRIBUIÇÃO DE ARCO a um direito ou ação específica implicará uma renúncia a outros direitos ou ações derivadas de um contrato ou das Condições.

17. Modificação das Condições

DISTRIBUIÇÃO DE ARCO reserva-se o direito de rever e modificar estas Condições a qualquer momento. O Cliente estará sujeito às Condições em vigor no momento em que utilizar o Site ou efetuar cada encomenda, salvo por lei ou decisão de órgãos governamentais. DISTRIBUIÇÃO DE ARCO deverá efetuar alterações retroativas às presentes Condições, caso em que as possíveis alterações afetarão também as encomendas que o Cliente tenha realizado anteriormente.

18.          Reclamações, comentários e sugestões

18.1 Um formulário de reclamações é disponibilizado aos Clientes e pode ser solicitado através do envio de um e-mail para o endereço [email protected].

18.2 Da mesma forma, o Cliente poderá comunicar quaisquer dúvidas, sugestões ou comentários ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente durante o horário comercial no endereço de e-mail [email protected] ou por telefone +34 641229369

19. Proteção de dados

19.1 Para efeitos do disposto na Lei Orgânica 03/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados e Garantia dos Direitos Digitais (LOPD), DISTRIBUIÇÃO DE ARCO informa o Cliente que quaisquer dados pessoais fornecidos a qualquer momento e voluntariamente à nossa empresa ou aos nossos colaboradores, serão incluídos num arquivo automatizado de dados pessoais criado e mantido sob a responsabilidade de DISTRIBUIÇÃO DE ARCO e serão processados com a finalidade exclusiva de processar o seu pedido de encomenda, bem como as dúvidas ou sugestões apresentadas pelo Cliente.

19.2 O Cliente poderá exercer o seu direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição a qualquer momento, enviando o seu pedido para o endereço de correio eletrónico [email protected]

19.3 Para garantir que as informações contidas em nossos arquivos estejam sempre atualizadas e livres de erros, pedimos ao Cliente que nos informe o mais breve possível sobre quaisquer modificações ou correções em seus dados pessoais.

19.4 Informamos que foram adotadas todas as medidas de segurança técnicas e organizacionais necessárias para garantir a proteção dos seus dados pessoais e evitar a sua alteração, perda, tratamento e/ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado da técnica, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estão expostos, tudo isto em conformidade com o disposto na LOPD e na sua regulamentação de execução.

19.5 Salvo nos campos onde expressamente indicado o contrário, o fornecimento das informações solicitadas nos formulários de solicitação de dados é obrigatório para a correta gestão dos pedidos, consultas e sugestões que você enviar. O não preenchimento dos campos assinalados como obrigatórios, ou a disponibilização de dados incorrectos, impossibilitará a DISTRIBUIÇÃO DE ARCO pode gerenciá-los corretamente.

20. Lei aplicável e jurisdição

20.1 Estas Condições são regidas e interpretadas de acordo com a legislação espanhola.

20.2 As partes concordam em submeter a decisão da questão suscitada aos Tribunais da cidade de Valência (Espanha), exceto no caso em que o Cliente seja consumidor para os efeitos do artigo 3 LDCyU, caso em que serão competentes os Tribunais do domicílio do Cliente ou do domicílio do Cliente. DISTRIBUIÇÃO DE ARCO, conforme escolhido pelo Cliente.