CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO

1.            Oggetto

1.1 Le presenti condizioni generali di acquisto (di seguito, le “Condizioni"), sono applicabili agli imballaggi, agli imballaggi e ai prodotti simili (il "Prodotti" o il "Prodotto”) offerto da DISTRIBUCION ARC attraverso il suo sito web info@distribucionarc, con (il “Sito web").

1.2 Il Sito Web è di proprietà di DISTRIBUZIONE DELL'ARCO, società spagnola, con sede in C/castell n1, alaquas, 46017 (valencia), provvista di B55480172 .

1.3          DISTRIBUZIONE DELL'ARCO (“DISTRIBUZIONE DELL'ARCO") fornisce informazioni sui Prodotti e offre la possibilità di acquistarli tramite il Sito. Coloro che intendono acquistare i Prodotti dovranno compilare il rispettivo modulo di registrazione prima della procedura di acquisto e seguire le istruzioni ivi riportate DISTRIBUZIONE DELL'ARCO te lo dirà attraverso il Sito.

1.4 Le presenti Condizioni, unitamente all'Avviso Legale contenuto nel Sito Web, sono le uniche condizioni applicabili all'uso del Sito Web e all'acquisto dei Prodotti tramite lo stesso e sostituiscono qualsiasi altra condizione. Di conseguenza, il Cliente (il “Cliente") chi accede al Sito, si registra o effettua l'acquisto di Prodotti tramite il Sito accetta ed è vincolato dalle presenti Condizioni e dalle Note Legali così come scritte al momento dell'accesso al Sito.

1.5 Ogni Cliente che accede e si registra sul Sito Web deve avere almeno diciotto (18) anni o, in caso contrario, avere l'autorizzazione dei propri genitori o tutori legali.

1.6 Il contratto è formalizzato in lingua spagnola ed è regolato dalla legislazione spagnola, in particolare dal Real Decreto 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo riveduto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari ("LDCyU") e dalla legge 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e sul commercio elettronico ("LSSI").

2.            Informazioni sul prodotto

2.1 Fotografie, rappresentazioni grafiche o iconografiche e video relativi ai Prodotti di DISTRIBUZIONE DELL'ARCO, nonché i nomi commerciali, i marchi o i segni distintivi di qualsiasi tipo contenuti nel Sito, hanno lo scopo di fornire informazioni il più possibile descrittive del Prodotto. DISTRIBUZIONE DELL'ARCO adotterà tutte le ragionevoli precauzioni per garantire che la descrizione dei Prodotti visualizzata sul Sito sia corretta. Il Cliente deve tuttavia tenere presente che esse hanno carattere indicativo e, di conseguenza, non esaustive, pertanto non si garantisce che le descrizioni e le immagini dei Prodotti siano esatte, complete, attendibili, aggiornate o prive di errori.

2.2         DISTRIBUZIONE DELL'ARCO si riserva il diritto di decidere, in qualsiasi momento, i Prodotti offerti attraverso il Sito. Così, DISTRIBUZIONE DELL'ARCO potrà, in qualsiasi momento, rimuovere o aggiungere Prodotti, restando inteso, salvo diversa disposizione, che i nuovi Prodotti saranno disciplinati dalle disposizioni delle Condizioni pro tempore vigenti.

2.3 Nel caso in cui, per circostanze di forza maggiore, un Prodotto non sia disponibile dopo l'acquisto, DISTRIBUZIONE DELL'ARCO informerà il Cliente tramite e-mail dell'annullamento totale o parziale dell'ordine e, a sua volta, il Cliente avrà diritto alla restituzione dell'importo pagato per il Prodotto. L'annullamento parziale dell'ordine non dà diritto all'annullamento dell'intero ordine, fatto salvo l'esercizio del diritto di recesso che spetta al Cliente conformemente a quanto previsto nelle presenti Condizioni.

3.            Effettua ordini

Per effettuare un ordine, il Cliente deve seguire una serie di semplici istruzioni che appaiono sul Sito.

3.1. Il cliente dovrà selezionare i prodotti che desidera acquistare, in confezioni o singolarmente, a seconda del prodotto desiderato. Una volta terminata la scelta del prodotto, è necessario cliccare sul pulsante “Aggiungi al carrello”.

3.2. Una volta selezionato il prodotto, il cliente ha la possibilità di scegliere gli articoli compatibili che ogni prodotto offre nel suo caso. Una volta terminata la selezione del prodotto, è necessario cliccare sul pulsante "Aggiungi al carrello".

3.3 Questi prodotti verranno aggiunti automaticamente al carrello del cliente, situato nell'angolo in alto a destra, con l'indicazione del prezzo dei prodotti aggiunti. Il cliente può consultare in ogni momento tutti gli articoli presenti nel suo carrello.

3.4. Il processo di aggiunta di altri prodotti al carrello verrà effettuato allo stesso modo.

3.5 Una volta completato l'acquisto, il cliente dovrà cliccare sul suo carrello (posizionato in alto a destra), gli verrà visualizzato il riepilogo dell'acquisto e dovrà premere il pulsante "Completa l'acquisto".

3.6 Per effettuare l'ordine il cliente deve registrarsi. Se sei un nuovo utente, devi compilare i campi obbligatori durante l'accesso. Se sei già un utente registrato, devi cliccare sulla scheda "cliente registrato" e inserire il tuo indirizzo email e la password.

3.7 Una volta registrato, il cliente dovrà scegliere tra il ritiro in magazzino o la spedizione. Sono disponibili due tipi di spedizione: SPEDIZIONE STANDARD (3-6 giorni lavorativi) o SPEDIZIONE ESPRESSA (24-48 giorni lavorativi) che prevedono un supplemento. Se scegli il ritiro in magazzino, dovrai scegliere l'indirizzo del nostro magazzino.

3.8 Il cliente dovrà poi scegliere la modalità di pagamento. Se il cliente è in possesso di un codice promozionale, dovrà inserirlo in quel momento per applicare lo sconto corrispondente prima di procedere al pagamento dell'ordine. Il pagamento degli ordini può essere effettuato tramite carta di credito, PayPal o bonifico bancario. Se il cliente sceglie il ritiro in magazzino, saranno disponibili le modalità sopra descritte, con in più il pagamento in contanti al momento del ritiro.

3.9. Il cliente visualizzerà un riepilogo dettagliato del suo acquisto: i prodotti e le quantità ordinate, l'importo totale (incluse tasse e spese di spedizione), l'indirizzo di spedizione o l'indirizzo del nostro magazzino (per gli ordini con ritiro in magazzino), il metodo di pagamento, il metodo di spedizione e un campo in cui il cliente può inserire note relative all'ordine. Tutti questi dati possono essere modificati utilizzando il pulsante Modifica (posizionato accanto alle varie sezioni dei dettagli dell'ordine). Se il pagamento viene effettuato tramite bonifico bancario, il cliente vedrà sotto i dettagli dell'ordine il numero del conto bancario sul quale effettuare il pagamento.

3.10. Infine, il cliente dovrà cliccare sul pulsante Conferma Acquisto, posto sotto i dettagli dell'ordine. Riceverai un'e-mail di conferma del tuo ordine.

3.11 Effettuando un ordine, il Cliente riconosce e dichiara di aver letto tutte le istruzioni fornite durante la procedura di acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni. Il Cliente effettua un ordine di Prodotti tramite il Sito Web cliccando sul pulsante “Effettua ordine” al termine della procedura di acquisto.

3.12 Una volta inviato l’ordine, apparirà una pagina con la dicitura “Grazie per il tuo acquisto” ed entro 24 ore dalla ricezione dell’accettazione da parte  DISTRIBUZIONE DELL'ARCO, il Cliente riceverà all'indirizzo email che avrà fornito DISTRIBUZIONE DELL'ARCO, un avviso di ricevimento attestante la ricezione della tua accettazione unitamente ad un riepilogo delle condizioni, informazioni sulle caratteristiche dei Prodotti acquistati, il prezzo, la modalità di pagamento e informazioni sulle spese di spedizione.

3.13 Qualora la conferma di un ordine non pervenga entro 24 ore dalla sua formalizzazione, essendo il giorno successivo alla formalizzazione dell'ordine un giorno lavorativo, il Cliente potrà contattare DISTRIBUZIONE DELL'ARCO Per assistenza, inviare un'e-mail a [email protected] o chiamare il numero 641.229.369. I clienti possono anche contattare DISTRIBUZIONE DELL'ARCO quando hai domande riguardanti un ordine. Per un servizio più rapido, si consiglia agli Utenti di tenere a portata di mano il proprio numero d'ordine.

4.            Spedizione e consegna

4.1 Gli ordini vengono elaborati, gestiti e consegnati nei giorni lavorativi e durante l'orario di lavoro, dalle 9:00 alle 18:00. Gli ordini effettuati il venerdì fuori orario lavorativo oppure nei fine settimana e nei giorni festivi verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

4.2 Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono indicate nella fattura.

4.3 Il termine massimo di consegna dei Prodotti è di 30 giorni di calendario dalla data del contratto.

Le spedizioni in Spagna (penisola) richiedono circa 2-6 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento da parte del Cliente. Per le spedizioni internazionali, i tempi di consegna possono variare da 3 a 7 giorni lavorativi, a seconda della destinazione, del servizio selezionato e della compagnia di trasporto indicata. Una volta consegnato il pacco al corriere, il Cliente riceverà un avviso via email con il numero di tracciabilità della spedizione.

DISTRIBUZIONE DELL'ARCO non è responsabile dei ritardi nella consegna degli ordini, o dell'impossibilità di dar loro esecuzione, quando la causa sia dovuta ad un evento di forza maggiore, e quindi fuori dal controllo di DISTRIBUZIONE DELL'ARCO. Tra le altre cause, comprendiamo che sussiste forza maggiore nei seguenti casi non esaustivi: incidenti, scioperi, sommosse, minacce o attacchi terroristici, incendi o esplosioni, cause meteorologiche o disastri naturali come tempeste, inondazioni, terremoti, cedimenti, epidemie, ecc. come qualsiasi problema non correlato a DISTRIBUZIONE DELL'ARCO nei mezzi di trasporto o nei sistemi di telecomunicazioni. Per quanto possibile, una volta cessata la causa dell’impossibilità o del ritardo, DISTRIBUZIONE DELL'ARCO farà tutto il possibile per riprendere la propria attività commerciale e poter adempiere ai propri obblighi e alle spedizioni.

4.4 Tutti gli acquisti sono soggetti alla preventiva autorizzazione della banca. Verranno elaborati solo gli acquisti previamente autorizzati. Se l’ordine non può essere elaborato, il Cliente riceverà una e-mail.

4.5 Per qualsiasi domanda riguardante la consegna del tuo ordine, puoi contattare DISTRIBUZIONE DELL'ARCO, tramite telefono [641.229.369] o e-mail [email protected]

5.            Metodo di pagamento

Metodi di pagamento accettati da DISTRIBUZIONE DELL'ARCO sono i seguenti:

5.1 Carta

Saranno accettate le seguenti forme di pagamento:

– Visto

– MasterCard

– American Express

L'addebito dei Prodotti verrà effettuato al momento dell'effettuazione dell'ordine.

Per la sicurezza del Cliente, il nome e l'indirizzo di fatturazione del Cliente devono corrispondere alla carta di credito utilizzata per effettuare il pagamento. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi ordine che non soddisfi questi criteri.

Tutti i titolari di carta di credito sono soggetti a controlli di validazione e autorizzazione da parte dell'emittente della carta. Se l'emittente della carta di pagamento del Cliente nega, o per qualsiasi motivo non autorizza, il pagamento a nostro favore, sia prima che dopo un pagamento, non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancata consegna.

5.2 PayPal

Paypal collegato alla tua carta di debito, carta di credito o conto bancario al tuo conto Paypal non applica costi tranne nel caso di conversione di valuta.

5.3 Bonifico bancario

Una volta effettuato il pagamento, il Cliente dovrà inviare all'e-mail la prova dell'avvenuto pagamento indicando il numero dell'ordine [email protected] o al numero 641229369

Coordinate bancarie:

Beneficiario: DISTRIBUZIONE DELL'ARCO

Entità: ABANCA

IBAN: 

BIC/SWIFT: 

Il tuo ordine verrà spedito solo una volta ricevuto il bonifico o, in mancanza, il documento comprovante lo stesso.

5.4 Pagamento in contanti all'incasso

Il Cliente può scegliere la possibilità di ritirare personalmente i Prodotti acquistati, recandosi al seguente indirizzo:

C/CARRER CASTELL N1

46970 ALAQUAS (VALENCIA)

Tale modalità di pagamento dovrà essere indicata al momento dell'effettuazione dell'ordine e l'importo esatto dell'acquisto dovrà essere fornito al momento del ritiro poiché non è disponibile un registratore di cassa. Per ritirare il Prodotto sarà necessario che il Cliente abbia ricevuto un avviso in formato elettronico insieme a un numero che conferma che il Prodotto è pronto per essere ritirato.

6. Solcosti di spedizione

6.1 Le spese di spedizione vengono calcolate in base alla quantità del prodotto acquistato, al volume occupato e alla destinazione.

6.2 Le Isole Canarie, Ceuta e Melilla non fanno parte del territorio doganale dell'Unione Europea, pertanto le spedizioni potrebbero essere soggette a tasse e/o dazi doganali. Nella maggior parte dei casi, le tariffe vengono riscosse al momento della consegna del pacco, anche se è possibile che il Cliente riceva una notifica via e-mail in cui gli viene richiesto di presentarsi di persona per pagare le tariffe e ricevere il pacco. L'importo delle commissioni può variare a seconda del peso/quantità del pacco. Nel caso di spedizioni verso le Isole Canarie, DISTRIBUZIONE DELL'ARCO comprende nel costo di spedizione il Documento Amministrativo Unico (“DUA") di esportazione, e al momento della consegna del Prodotto, il Cliente/destinatario dovrà pagare il DUA di importazione e l'Imposta Generale Indiretta delle Isole Canarie ("IGICO").

7. Richieste di ordini

7.1 Fatto salvo quanto previsto al punto 4.5 delle presenti Condizioni, il Cliente che ha creato un account in [email protected] Puoi verificare lo stato dei tuoi ordini visitando la pagina “I miei ordini” nella sezione “Il mio account”.

7.2 Quando il Cliente clicca sulla pagina “Stato del mio ordine”, gli verrà chiesto di accedere con il suo indirizzo email e la sua password. Nella pagina di riepilogo dell'ordine, al Cliente verranno fornite informazioni dettagliate sui suoi ordini attuali e precedenti. Una volta spedito l'ordine, verrà visualizzato il numero di tracciamento corrispondente, se disponibile.

8. Annullamento degli ordini

8.1          DISTRIBUZIONE DELL'ARCO È possibile annullare gli ordini per i seguenti motivi non esaustivi:

– Impossibile elaborare le informazioni di pagamento.

– Impossibilità di consegnare all’indirizzo fornito.

– Annullamento su richiesta del Cliente.

– Articoli non disponibili.

9 Altre caratteristiche dell'acquisto

9.1 Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere o servizio groupage.

9.2 Le spese di spedizione includono sempre l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA).

9.3 Per spedizione si intende la consegna dei Prodotti all'indirizzo specificato dal Cliente durante la procedura d'ordine.

9.4          DISTRIBUZIONE DELL'ARCO Consegnare gli ordini al corriere entro un periodo massimo di 48 ore.

10.          Diritto di recesso

10.1 Il Cliente può esercitare il diritto di recesso senza indicarne le ragioni e restituire il Prodotto a DISTRIBUZIONE DELL'ARCO entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui acquisisci il possesso materiale del Prodotto.

10.2 A tal fine, il Cliente dovrà darne comunicazione scritta a DISTRIBUZIONE DELL'ARCO all'indirizzo e-mail [email protected] indicando i dati necessari per individuare l'ordine in questione. Non appena DISTRIBUZIONE DELL'ARCO ricevuta la mail con i dettagli dell'ordine, il Cliente verrà informato della procedura da seguire.

10.3 Per ulteriori informazioni sul contenuto e le istruzioni per l'esercizio del diritto di recesso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

10.4 Il diritto di recesso non si applica alla consegna dei seguenti Prodotti:

• Realizzati su specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati.
• Ciò può deteriorarsi o scadere rapidamente.

– Articoli sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

11.          Effetti del recesso

11.1 Il Cliente dovrà spedire il Prodotto, in perfette condizioni, all'indirizzo fornito. DISTRIBUZIONE DELL'ARCO, entro e non oltre un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui hai comunicato la tua decisione di recedere DISTRIBUZIONE DELL'ARCO. In questi casi, DISTRIBUZIONE DELL'ARCO rimborserà al Cliente tutti i costi dell'acquisto originario ad eccezione del costo diretto di restituzione dei Prodotti, che sarà a carico del Cliente. Parimenti, il Cliente sarà responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.

11.2       DISTRIBUZIONE DELL'ARCO utilizzerà gli stessi metodi di pagamento che il Cliente avrebbe utilizzato per la transazione iniziale.

DISTRIBUZIONE DELL'ARCO potrà trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto il/i Prodotto/i restituito/i dal Cliente oppure finché il Cliente non avrà fornito prova di aver rispedito il/i Prodotto/i, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

12. Garanzia

12.1       DISTRIBUZIONE DELL'ARCO responsabile per qualsiasi difetto di conformità riscontrato nel Prodotto per un periodo di due (2) anni dalla consegna. Pertanto, se il Prodotto è difettoso, DISTRIBUCION ARC sarà responsabile del ritiro e del cambio con un altro di condizioni identiche, facendosi carico dei costi associati a tale restituzione e cambio (ad eccezione delle spese aggiuntive derivanti dalla scelta di un prodotto espresso metodo di consegna, nel qual caso il costo aggiuntivo sarà a carico del Cliente).

12.2 Per gestire l'incidente, il Cliente dovrà avvisare DISTRIBUZIONE DELL'ARCO via email all'indirizzo [email protected] il motivo dell'incidente, il numero dell'ordine, la bolla di consegna, nonché fotografie del prodotto danneggiato o errato, in modo da poter valutare la situazione. Per esercitare il diritto di garanzia è necessario esibire la prova d'acquisto o la bolla di consegna.

Una volta ricevute queste informazioni, DISTRIBUZIONE DELL'ARCO contatterà il Cliente per illustrargli la procedura da seguire.

12.3 Il Cliente è tenuto a informare DISTRIBUZIONE DELL'ARCO del difetto di conformità del Prodotto entro il termine di due (2) mesi dalla sua conoscenza.

12.4 Nel caso in cui non sia oggettivamente possibile sostituire il Prodotto con un altro dello stesso tipo, DISTRIBUZIONE DELL'ARCO procederà al rimborso del prezzo dello stesso.

12.5 In nessun caso la garanzia prevista al punto 12.1 coprirà l'uso negligente o violento del Prodotto o i danni derivanti da manipolazione o intervento sul Prodotto.

È altrettanto importante seguire in ogni momento le istruzioni per l'uso o l'installazione dei Prodotti consegnati e, in caso di dubbio, è necessario contattare DISTRIBUZIONE DELL'ARCO per ricevere consigli sull'utilizzo del Prodotto.

13. Tasse

I prezzi includono in ogni caso l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA), nonché qualsiasi imposta o tassa applicabile.

14. Prezzi

I Prodotti saranno venduti al prezzo indicato, facendo fede il prezzo riscosso al momento della conferma dell'ordine da parte del Cliente.

15. Validità

DISTRIBUZIONE DELL'ARCO si riserva il diritto di modificare prezzi, articoli, offerte e altre condizioni commerciali senza preavviso.

16. Dimissioni

16.1 La mancanza di requisito da parte DISTRIBUZIONE DELL'ARCO del rigoroso rispetto da parte del Cliente di uno qualsiasi degli obblighi assunti dal Cliente ai sensi di un contratto o delle presenti Condizioni o del mancato esercizio da parte DISTRIBUZIONE DELL'ARCO dei diritti o delle azioni che gli dovessero corrispondere ai sensi del suddetto contratto o delle Condizioni, non implicherà alcuna rinuncia o limitazione in relazione a detti diritti o azioni né esonererà il Cliente dall'adempimento di tali obblighi.

16.2 Nessuna rinuncia da parte DISTRIBUZIONE DELL'ARCO ad uno specifico diritto o azione comporterà la rinuncia ad altri diritti o azioni derivanti da un contratto o dalle Condizioni.

17. Modifica delle Condizioni

DISTRIBUZIONE DELL'ARCO si riserva il diritto di rivedere e modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Il Cliente sarà soggetto alle Condizioni in vigore nel momento in cui utilizza il Sito o effettua ogni ordine, salvo quanto previsto dalla legge o dalla decisione degli enti governativi. DISTRIBUZIONE DELL'ARCO dovrà apportare modifiche retroattive alle presenti Condizioni, nel qual caso le eventuali modifiche influenzeranno anche gli ordini che il Cliente aveva precedentemente effettuato.

18.          Reclami, commenti e suggerimenti

18.1 Un modulo di reclamo è messo a disposizione dei Clienti e può essere richiesto inviando una e-mail all'indirizzo [email protected].

18.2 Allo stesso modo, il Cliente potrà comunicare eventuali domande, suggerimenti o commenti al nostro Servizio Clienti durante l'orario lavorativo all'indirizzo e-mail [email protected] o per telefono +34 641229369

19. Protezione dei dati

19.1 Ai fini di quanto disposto dalla Legge Organica 03/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati e sulla Garanzia dei Diritti Digitali (LOPD), DISTRIBUZIONE DELL'ARCO informa il Cliente che tutti i dati personali forniti in qualsiasi momento e volontariamente alla nostra azienda o ai nostri dipendenti, saranno inclusi in un archivio automatizzato di dati personali creato e mantenuto sotto la responsabilità di DISTRIBUZIONE DELL'ARCO e saranno trattati al solo fine di evadere la tua richiesta d'ordine, nonché eventuali quesiti o suggerimenti formulati dal Cliente.

19.2 Il Cliente potrà esercitare in ogni momento il diritto di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione inviando la propria richiesta all'indirizzo email [email protected]

19.3 Per garantire che le informazioni contenute nei nostri archivi siano sempre aggiornate e prive di errori, chiediamo al Cliente di informarci il prima possibile di eventuali modifiche o correzioni ai propri dati personali.

19.4 La informiamo che sono state adottate tutte le misure di sicurezza tecniche e organizzative necessarie per garantire la protezione dei suoi dati personali ed evitarne l'alterazione, la perdita, il trattamento e/o l'accesso non autorizzato, tenendo conto dello stato dell'arte, della natura dei dati conservati e dei rischi a cui sono esposti, il tutto in conformità con quanto previsto dalla LOPD e dai suoi regolamenti di attuazione.

19.5 Salvo quanto espressamente indicato nei campi diversamente, il conferimento delle informazioni richieste nei moduli di richiesta dati è obbligatorio per la corretta gestione degli ordini, delle richieste e dei suggerimenti da Lei inoltrati. La mancata compilazione dei campi contrassegnati come obbligatori, o il conferimento di dati errati, comporterà l'impossibilità di DISTRIBUZIONE DELL'ARCO poterli gestire correttamente.

20. Legge applicabile e giurisdizione

20.1 Le presenti Condizioni sono regolate e interpretate in conformità alla legge spagnola.

20.2 Le parti concordano di sottoporre la decisione della questione sollevata ai Tribunali della città di Valencia (Spagna) salvo il caso in cui il Cliente sia un consumatore ai sensi dell'articolo 3 LDCyU, nel qual caso saranno competenti i Tribunali del domicilio del Cliente o di DISTRIBUZIONE DELL'ARCO, come scelto dal Cliente.