Notre service technique est accessible à un large éventail d’entreprises opérant dans les secteurs suivants :

• Restaurants et barres qui ont besoin de maintenir leur matériel de cuisine, comme les fours, les friteuses et les planchas, dans un état optimal.
• Entreprises de production alimentaire industrielle, qui nécessitent le bon fonctionnement des machines de transformation des aliments, telles que les mélangeurs, les trancheuses et les poussoirs.
• Entreprises d'embouteillage et de conditionnement, qui dépendent de machines telles que remplisseurs de liquides automatiques, machines de remplissage de poids, et scellants pour garantir l’efficacité de vos lignes de production.
• Services d'hôtellerie et de restauration, qui utilisent des équipements industriels pour la préparation et la conservation des aliments.
• Usines de production pharmaceutique et cosmétique, qui nécessitent des machines spécialisées pour emballer les produits.
• Supermarchés et dépanneurs qui exploitent des équipements de réfrigération et de congélation.

Dans Distribution ARC, nous proposons un support technique principalement aux :

• Entreprises qui achètent nos machines ARC de notre propre marque. Ces entreprises ont un accès direct à notre réseau de techniciens spécialisés et peuvent profiter de notre service technique complet.
• Dans des cas spécifiques, nous apportons également un soutien à entreprises qui embauchent de la maintenance préventive de leurs machines, même s'ils n'ont pas acheté d'équipement ARC. Cependant, le service est généralement réservé aux entreprises qui achètent des machines de notre propre marque ARC. Cela garantit que nous pouvons offrir un service spécialisé de haute qualité. Pour les autres équipes, il serait impossible d’offrir le même niveau de support.

Nous avons deux types de support technique Pour vous assurer que votre entreprise dispose d’une solution adéquate :

• Assistance technique en personne: Un technicien spécialisé se déplace dans vos installations pour évaluer physiquement et réparer la machine sur place. C’est idéal pour les problèmes urgents ou complexes nécessitant une intervention directe.
• Assistance à la collecte des machines: Si la réparation ne peut être effectuée sur place, nous récupérons la machine défectueuse et, si possible, fournissons un machine de remplacement afin que vous puissiez continuer à travailler pendant que la réparation est effectuée dans nos installations.

• Temps de réponse initial: A partir du moment où l'incident est traité, le processus s'étend entre 2 et 5 heures évaluer le problème et organiser l’intervention.
• Heure d'arrivée du technicien: Normalement, un technicien spécialisé arrivera dans vos installations dans 24 à 48 heures, bien qu'il ne dépasse généralement pas le 72 heures.
• Collecte et réparation de la machine: Si la machine doit être récupérée, le processus de récupération prend généralement jusqu'à 72 heures. Concernant le temps total de réparation, celui-ci varie entre 7 à 10 jours, en fonction de la complexité de la réparation. Si possible, un machine de remplacement afin que votre entreprise puisse continuer à fonctionner sans interruption.

Oui, dans la mesure du possible, Distribution ARC offre la possibilité de recevoir un machine de remplacement pendant que le vôtre est en réparation. Cela garantit qu’il n’y a aucune interruption de votre production ou de votre service. Habituellement, nous récupérons la machine endommagée et livrons simultanément une machine de remplacement.